12月22日上午8时，在南航CZ3651贵阳至上海的航班上 ，贵阳旅客胡先生突发不适，经吸氧25分钟得以缓解。
上午8点45分，该航班乘务组进行正常餐饮服务时，乘务长侯爽发现，坐在42C座位上的一名男性旅客呼吸微弱、神情不振，同时伴有脸色发黄、口唇青紫的现象。经与其妻子何女士交谈得知，旅客胡先生心脏与肝脏功能都不是很好，同时伴有肺衰竭症状。
“ 了解到其昨日刚在省内医院完成前一阶段治疗，今天飞往上海进行进一步治疗。起飞后不久，他感到喘不过气，心情也较为紧张。” 机组工作人员告诉记者。
“亲爱的旅客们，现在广播找医生……”了解旅客情况后，侯爽立即向机长报告并为旅客机长寻医，与组员有序帮胡先生调整至距乘务组服务区较近且较宽敞的后排区域，同时与空保人员孔庆贵等对旅客进行机上吸氧支持与病情观察。
期间，虽然并没有找到医生，但乘务组不时为旅客及其家属拿来靠枕、温开水、毛毯等辅助物品，同时对旅客病史及携带药物进行详细了解并全程照料及安抚。25分钟后，胡先生吸完第一瓶氧气后，病情得到明显缓解。虽然说话声音仍然微弱，但已基本恢复正常。
记者了解到 ，上午10点29分，胡先生与家人航班平稳、准时降落在上海浦东机场。经了解 ，胡先生已入住医院，情况已得到缓解。