12月8日，萧山机场一趟海航航班起飞前，机上一对老夫妻收到亲人去世的消息，要求下机。机组征得多方同意后，在滑行中紧急返回航站楼，并广播通知乘客说明缘由。为此，该航班延误50分钟起飞，延误15分钟抵达。
对此事件，网友观点出现分歧。有人将心比心，为机组点赞，也有人对这份温情并不买账，认为只有人命关天的事，才值得占用其他乘客的宝贵时间，毕竟航班拖延会影响其他乘客利益。再说，以后乘客只要有“紧急情况”，是否飞机都该马上滑回？
针对网友们的争论，海航昨日回应称，两旅客因突发状况情绪激动，根据规定，旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输，机组出于安全及人性关怀决定滑回。也就是说，机组的处置有章可循，并未破例。
近年来，因为旅客突发状况飞机返航的案例已有多起，充满人情味儿的处置，基本得到网友一致点赞。但在此次事件中，网友们却有质疑之声，说明公众对航班紧急返回制度还存在疑问。包括海航此次返航在内的事件，都是基于飞行安全做出的决定，并无处置乘客突发情况的明确指南。如果在公共航空运输的相关法规中，加入明确条款，那么再遇到类似事件，机组的处置便会更加从容，乘客也会更加配合，网友们也就不会再有非议。
根据现有返航制度，面对老年夫妇痛失亲人的悲伤，萧山机场航班紧急返回，是暖心之举；舱内乘客选择理解支持，是仁义之道。这样的温情，弥足珍贵，应该获得掌声。今后，遇到类似的事件，是否返航的指令，不妨再清晰一些，既要听从良知的呼唤，也要听从制度的呼叫。只有严格、完善又不失人性化的规则，才能获得更多认同。