SITA发布《2016航空公司IT趋势调查》，总体来说，自上一次调查以来，IT支出在收入中的占比已基本趋于平稳，预计将在今年增加。大量预算将用于维护现有IT服务和基础设施，但创新项目，特别是手机app和自助服务技术、信息或消费者服务也开始吸引更多投资。报告要点如下：





	　　57%的航空公司预计IT资本支出将于2017年走高。





	　　移动领域继续主导IT投资，以打造卓越旅客服务。将近80%的航空公司计划在未来3年，斥巨资推动基于智能手机的旅客服务，而71%的航空公司预计将投身平板电脑服务。其他针对旅客体验的主要投资集中在可产生附加收入的领域，其中，共有64%的航空公司计划通过项目实现这一目标。在运营层面，主要投资包括：实施电子飞行包(EFB)（71%的航空公司）





	　　到2019年，68%的航空公司计划部署物联网项目；可穿戴技术正迎头赶上，但速度缓慢。





	

		





	

		图：未来3年意欲将资源集中在物联网举措上的航空公司占比（%）

	

		　　网络安全是投资的重中之重；26%的航空公司尚未制定任何计划，来实现国际航空运输协会第753号行李追踪决。



	　　超过1/3的受访航空公司（37%）在运营互联飞机，但在未来3年，该数值或将翻一番，至66%。近一半（46%）的航空公司将改善旅客体验视作互联飞机的主要惠益。



	

		





	

		图：计划机上服务的航空公司占比（%）

	

		



	　　移动设备驱动自助服务发展。各大航空公司预测，到2019年，使用手机值机服务的旅客将达到近1/3。通过创造收入来实现移动投资货币化的举措也在部署之中。约2/3的航空公司通过他们的APP提供航班预订服务，越来越多的航空公司正推出通知服务，来巩固其移动APP的价值，并通过智能手机和平板电脑为旅客提供客户服务支持。



	

		





	

		　　图：主要互联网接入挑战出现在机场内及登机后。在交付移动设备服务时面临如下挑战的航空公司占比（%）。



	　　中国航空公司IT总支出占总收入的2.9%，已超出全球水平。大多数航空公司计划在未来三年，针对旅客推出一系列主要IT项目。尤为突出的是，80%的航空公司正计划升级旅客管理系统，而也有差不多比例的航空公司将通过智能手机和社交媒体实施旅客服务。



	

		





	图：未来3年，将资源集中用于发展各物联网举措的中国航空公司占比（%）



	





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	　　中文版：《2016航空公司IT趋势调查》





	　　英文版：《Airline IT Trends Survey 2016》