飞机延误，很多人都遇到过。以往乘客所乘航班发生较长时间延误，无论出于什么原因，航空公司一般都会做出提供食宿的安慰补偿。但明年起，这样的服务没有了。7月22日，交通部发布新规：自2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。也就是说，在不可抗力的情况下，飞机延误后食宿买单者将由航空公司变成旅客。航班延误导致旅客与航空公司矛盾冲突事件频发，民航新规能否有效缓解二者矛盾？记者就此咨询了某航空公司的相关人士。 综合春城晚报、新京报报道 数说 今年上半年航班正常率77.03％ 在构成航班延误的各类因素中，天气是主要原因 专家说法 让旅客自理食宿很难执行 上述相关人士表示：新规出台明确了航空公司的责任和义务，但是像新规所说的，因天气等原因航班延误让旅客自费食宿，实际中可能很难执行，目前也没有看到更为细致的操作细则，如果处理不好，很可能引发或加剧旅客与航空公司之间的矛盾。 该人士称，目前没有特殊情况的话，一般只要航班延误，在候机厅里等待的旅客的餐食都由航空公司主动承担；而住宿方面，一般遇到非航空公司本身原因的过夜航班延误，基本也是航空公司派人派车将旅客拉到就近住宿的地方，由旅客自己解决住宿费用。当然，如果是航空公司自身原因导致的航班延误，则对延误旅客提供食宿且有一定赔偿。因此对旅客来说，这方面新规反而不如目前，从而导致旅客的不满。 航空公司承担较大人力成本 航空公司是否会继续赠送免费食宿，取决于成本的博弈和航空公司之间的博弈。低成本航空公司因考虑成本或许会取消，但是一些航空公司因考虑到客户的粘性而不会取消。 该相关人士同时表示，航班延误后航空公司承担的盒饭成本并不大。以一架波音737-700型飞机为例，满载时可乘坐140人，按照目前提供的30元/份的盒饭计算，一个航班延误，航空公司需负担旅客餐食4200元。航空公司主要承担的成本在住宿和人力保障。就人力保障成本来说，现在一个航班延误，一般需要派20人左右与旅客沟通、提供服务。如果航班延误时间长或者取消航班，那么一些旅客可能损坏航空公司的设备导致正常工作发生意外，由此引发的后续损失更是不好以具体数字体现。 微评论 航班延误不包吃住 旅客权益不能误 让国内航空与国际接轨，因天气等因素延误不包食宿，没什么不妥，但该接轨的，还有对旅客权益保护的强度。 这番新规激起不小争议，许多人第一反应即这是对消费者权益的损害。确实，航班延误给旅客造成事实性损害，在此情况下，即便提供食宿，部分旅客都会有情绪，遑论不提供食宿特别是食物，很多机闹乃至要求高额赔偿，就由此衍生。 客观而言，欧美等地主要的航空公司，在面对天气等不可抗力因素下，都不会对航班延误做出食宿方面的补偿。这是世界通行的规则，航空新规对此进行国际化接轨未尝不可。作为营运企业的航空公司，不可能对所有问题都承担无限责任。 与发达国家相比，中国航班延误的频次高、时间久、纠纷多、矛盾激烈。天气原因等只是其中主要原因之一，如果因为航空公司原因导致飞机晚点，其对旅客的补偿能否和国际接轨？要知道，对航班晚点，国外很多航空公司都有相当程度的现金补偿，这是其一。 其二，航班究竟是因什么因素晚点，目前在信息严重不对称之下，旅客往往只能被动地接受航空公司的一面之词。如何避免这里面的信息传递失真，导致该补偿的不补偿，也是航空规定要重点关注的。 其三，即使因天气等因素导致航班晚点，国内机场能否给旅客相应的便利条件来实现自理食宿，也是存疑的。国内机场地面提供的商业餐食选择少、味道差，而且价格偏高，一直饱受诟病。至于住宿问题更是老大难，配套环节还没有完全跟上。在机场区域垄断经营格局不打破的情况下，航空公司方面若甩手，会否带来更多问题，也未可知。 实质上，要解决航班延误带来的食宿等补偿问题，可让航空服务商在航班具备潜在延误风险时，完善对旅客提供的延误险服务。面对不可抗力，全部由旅客买单易招致反感，而商业保险等配套的市场化补救手段，则是协助解决这一空乘矛盾的有效经济手段。换言之，天气等因素导致的航空延误未来不包食宿，对航空公司、机场来说，绝不意味着甩掉包袱，而是补上该提供的服务领域短板，这也对航空服务提出了更高的要求。 航班延误补偿机制，是个牵涉面挺广的问题，在食宿补偿上做减法可以，但这应跟那些应做到却未做好的服务做加法并行，包括提高民航准点率，增强其服务环节如延误原因信息的透明度，完善商业延误险等。让航空公司不必承担不在责任范畴内的补偿可以，但旅客权益也不能误，这对航空公司来说，新的挑战才刚刚开始。 微热议 抵制派 @挠吧吧：重复一遍：不接受！不承认！不执行！旅客花钱买机票，应该得到相关服务，包括按时到达目的地。至于由于诸多原因不能到达目的地，旅客不追索赔偿已经够便宜了，这是承运人的义务！ @低调的自言自语：耍流氓！ @剑舞oooooo懒羊羊：开什么玩笑？！旅客的行程被耽误了，就只能自认倒霉了吗？航空公司就不用负责了？ 调侃派 @尘：感谢那些无论什么原因延误都要闹事儿还动手的人啊，我们连免费盒饭都没有了。 @糖油果子宝：突然有些想大力支持高铁发展。 @红绳染：我迟到了，飞机就飞走了，飞机迟到了，我活该？ 中立派 @网友崔成CC：我对民航没有任何额外要求，安全把我送到目的地就好，其余你看着办！ @Faliggio：其实这样做倒是没问题。但是提两个建议，一是适当降低机场餐饮住宿费用。让一般老百姓能消费得起。二是机票费用稍微调低一点，调低的部分让旅客用来买延误取消保险。 @钱先生Orz：航空延误险要热了，卖吃的和住宿的也要发财了。 微调查 ●航班因天气等原因延误,旅客自理食宿，你觉得合理吗？ 不合理74.9% 合理16.9% 不好说8.2% （数据来自网上调查） 本版言论仅代表作者个人观点