图：经停航班被取消，乘客交涉感受连环骗。网络图







	



	　　市民陆女士近日向新民晚报夏令热线反映，自己在携程上预订了7月3日从上海出发前往西宁的机+酒自由行产品，机票订单显示在西安经停，然而到了西安机场后，却被告知后续航班已经取消，40多名乘客凌晨1点多在机场交涉。而在乘客的追问下，事情更出乎他们意料。





	　　明明是经停





	　　后段航程怎么就取消了？





	　　陆女士告诉记者，MU2156航班原定7月3日13:10出发，18:20抵达西宁，经停西安。然而由于前序航班延误，飞机实际是22:25左右起飞，凌晨1点多才到西安。到了西安后，东航西北公司值班经理刘龙将前往西宁的40多名乘客集中起来，却带他们来到了行李盘。我们当时都以为他是带我们去转机的，没想到后来被告知后续航班取消了。开始一部分人拒绝拿行李，想回到飞机上。





	　　明明是经停的航程，飞机也在原地停着，怎么后段航程就取消了？刘经理解释称，上海飞西宁经停西安的航班，都要在西安换飞机的。那么，航班到底算是经停还是经转？





	　　后段航班准点起飞





	　　六个小时为何不告知乘客？





	　　当场，有细心的乘客指出，在查询东航APP后发现，他们的后续航班显示在下午4时多准点起飞了，18:50到达西宁。这让不少乘客十分气愤，后续航班在从上海起飞前6小时就飞了，为什么不通知东航上海公司？





	　　为乘客预留机票





	　　竟是另一个谎言？





	　　随后，刘经理告诉乘客准备了大巴，安排他们免费住酒店，并说为他们预留了明天16:50机票，但有旅客发现，那个航班的余票并不充足。在一再的追问下，刘经理才说出了实话。16:50航班只有7至10个空位，先值机先得，坐不上飞机的可以坐16:50到23:00之间的后续航班。





	　　在争执中，后来有人提出要现金赔偿，刘经理给剩下的人每人赔了400元，作为后续航班取消的赔偿。我们建了一个群，后来大家在群里讨论才知道，早走的人没有拿到400元赔偿。





	　　自掏腰包买后半程机票





	　　乘客的损失谁来弥补？





	　　陆女士说，自己是打算和先生西宁自驾游的，每天都有200公里左右的自驾行程。他们当场买了其他航空公司第二天一早飞西宁的航班。赔了400元，但我们后来买的机票是800元。





	　　对于陆女士提出的赔偿400元差价，95530东航客服热线工作人员表示可以帮助乘客递交申请赔偿，但赔不赔具体还要看申请结果，如果乘客对申请结果不满可以打客服热线投诉。