图：2016数字话旅游中国目的地旅游与国民形象论坛。







	

　　清华大学国家形象传播研究中心主办的2016数字话旅游中国目的地旅游与国民形象论坛于6月30日如期在清华大学蒙民伟音乐厅举办. 论坛首次从数字媒体角度对旅游行业进行深度剖析，将人们与旅游相关的一切网络行为信息进行数字化处理，形成精准化的旅游体系，满足消费者明确需求的同时挖掘消费者潜在需求；也与旅游相关的各界人士分享了国内外优秀的数字媒体上旅游相关的经典传播案例，探讨旅游行业未来发展方向和趋势。



	　　中国互联网发展基金会领导、清华大学国家形象传播研究中心领导出席了论坛并为论坛致辞，百度、微博、Google、Facebook、Twitter等国际知名网络媒体平台的中国区负责人，在论坛上就旅游行业发展方向、旅游消费者的决策路径、互联网+旅游等话题发表了精彩演讲。





	　　论坛上发布的六大榜单中，最受消费者好评国内航空公司TOP10、 最受消费者好评国际航空公司TOP10两个榜单是依据派择科技的爬虫技术抓取社交网络上消费者对于国内外航空公司的评价进行的排行，数据考量范围包括穷游、蚂蜂窝、携程和知乎等，涵盖了航空公司声量和口碑好评度两个指标。





	　　位列最受消费者好评国内航空公司TOP10榜单的航空公司有：南方航空、东方航空、中国国际航空、海南航空、春秋航空、厦门航空、四川航空、深圳航空、吉祥航空、香港航空。中国国际航空公司宣传推广主管田磊、海南航空公司国际业务总监李祥、春秋航空公司新媒体中心社交媒体运营总监胡蓓、香港航空服务总监兼香港地面服务公司总经理简浩贤代表各个航空公司领取了奖项。





	　　最受欢迎航空公司最受欢迎航空公司





	　　位列最受消费者好评国际航空公司TOP10的航空公司有：全日空航空、阿联酋航空、新加坡航空、大韩航空、维珍航空、韩亚航空、新西兰航空、日本航空、汉莎航空、英国航空。全日空航空公司公关经理魏然、阿联酋航空北京及北方地区运营经理付昱、新加坡航空公司电子商务及业务拓展经理吴文超、大韩航空公司公关经理何晨、维珍航空公司市场及公关执行傅霜露、韩亚航空公司中国地区总部对外合作社总经理鱼荣桓、汉莎航空公司客户经理郭小娜、英国航空公司公关经理王媛代表各个航空公司领取了奖项。





	





	　　图：2016数字话旅游中国目的地旅游与国民形象论坛。





	　　国内航空公司方面，南方航空在榜单收集数据的阶段就在各个评价指标中表现优秀，因此位居第一实至名归。





	　　在SNS平台上，网友分享自己的飞行体验主要有以下几个切入点：准点率、飞机餐食、行李托运、机组人员以及地面人员的服务。不久之前行李托运过程中的暴力运输成为不少SNS平台热议的话题，托运的行李是乘客自身财产的一部分，理应得到更好的保障，以免造成不必要的损失。保障乘客的人身及财产安全是航空公司服务的基础，在这方面航空公司应该做到所谓的尽人事，才能再谈传播与口碑。





	　　国际航空公司方面，将榜单与最受消费者关注热门旅游国家与地区TOP10关联，我们可以看出全日空航空、新加坡航空、大韩航空、韩亚航空、日本航空的上榜与其所在的热门旅游国家与地区有所关联热门旅游国家与地区会为航空公司带来更多的客户，飞行体验是旅游体验中非常重要的一环，而游客作为航空公司服务的主要体验者之一，也是具有最强传播、分享意愿的客户人群，如何抓住这部分人群的心是航空公司为自己赢得口碑的关键。