5月26日下午，在由深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会及深圳新闻网共同组织召开的第七届深圳市顾客满意服务明星暨最能代表35年深圳服务形象的35 张笑脸表彰大会上，深圳市机场股份有限公司被评为顾客满意服务明星单位。





	　　据了解，今年已是深圳开展争创顾客满意服务明星活动的第七个年头，活动旨在提升顾客满意度,提升深圳服务行业一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平，推动深圳市整体服务质量的提高。此次共有包括深圳市机场股份有限公司等在内的150个集体及个人获得了第七届深圳市顾客满意服务明星等奖项。作为公共社会服务平台和城市窗口，深圳机场也是连续多次获此殊荣。





	　　近年来，随着深圳机场新航站楼及第二跑道等改扩建设施先后建成投用，深圳机场的业务保障能力和服务水平有了大幅提升。相关数据显示，继2013年底机场年旅客吞吐量突破3000万人次后，2015年机场年旅客吞吐量已抵近4000万人次大关，在国内机场中排名第5位;货邮吞吐量也首次突破100万吨，稳居国内第4，排名全球第24位。





	　　作为深圳机场运营管理主体，深圳市机场股份有限公司在关注业务快速发展的同时，始终坚持以顾客为关注焦点，一直以给旅客最好的体验为己任，致力于畅顺出行流程，完善服务设施，精进服务细节，创新服务产品。





	　　2013年新航站楼启用后，深圳机场在国内首次提出了创建最具体验式机场的目标，并从基础体验和提升体验两个方面着手，在航线开拓、运行效率提升、服务流程优化、服务硬件完善，以及文化、艺术、科技等方面采取了多项措施，推出了多项最具体验式机场项目，旅客体验和满意度持续提升。在近两年深圳市窗口行业公众满意度调查中，民航机场服务持续名列前茅，获得了社会的广泛认可。与此同时，在国际机场协会ACI满意度测评及 Skytrax发布的世界主要机场服务排名中，深圳机场得分和排名也稳步上升。





	　　机场方面介绍，去年以来深圳机场积极通过完善优化航延服务、无线上网服务、广播服务、登机服务、航显服务标识指引等基础服务，让旅客享有顺畅的出行体验，同时以航站楼为平台，推出了国际古典钢琴艺术展、 音乐伴你行、怿萃廊书画展、机场A级餐饮服务示范区、机场U站、女性安检通道等一批具有深圳机场特色的服务品牌和创新体验项目，让旅客在机场享受亲切、舒适的体验。此外，机场还注重与旅客间的无障碍交流，通过邀请社会各界人士担任机场社会监督员，举办谁说谁有礼、春运随手拍、我为你驻足等线上线下互动活动，积极听取各界意见并持续改进服务，让旅客感受到机场的亲切、开放和包容。





	　　未来深圳机场将利用高科技设施、高效的流程直接促进旅客的出行便利，满足旅客对行程的便利性和掌控性要求，打造国内领先的智慧化、全程无缝衔接的顺畅的机场出行体验。据深圳市机场股份有限公司相关负责人介绍，按照去年底深圳机场正式对外发布的最具体验式机场建设规划蓝图，未来除了要让旅客在深圳机场享有顺畅便捷的乘机体验外，还将结合功能、生态、艺术的环境营造，让旅客在出行时光中感受到贴心和细腻，营造引领国内潮流、富有人文气息、独具匠心的舒适空间体验;提供与城市无障碍交流、互助分享的精神一脉相承的服务，让乘客在旅途中体验深圳科技创新成果和人文艺术魅力。





	　　据了解，在此次评比表彰中，除了深圳市机场股份有限公司获得顾客满意服务明星单位外，还有深圳机场航站区管理部总经理刘迪、机场国内货站公司阳光班组等其他7个个人和集体分别获得了杰出管理者、服务明星团队、服务明星个人及深圳服务形象笑脸等奖项。一次收获8个奖项，不仅创下深圳机场参加该活动以来单次获奖的纪录，也让深圳机场成为本次活动中获奖最多的单位。机场相关负责人表述，此次获奖也是深圳机场建设最具体验式机场成果的体现，通过这些典型代表的引领作用，将有助于进一步激励深圳机场上下员工为旅客提供真情服务的积极性与创造性，为旅客提供顺畅、舒适、亲切的服务体验。





	　　获得奖项(8个)：





	　　深圳市顾客满意服务明星单位：深圳市机场股份有限公司





	　　深圳市顾客满意杰出管理者：深圳机场航站区管理部总经理 刘迪





	　　深圳市顾客满意服务明星团队：深圳机场国内货站公司阳光班组/深圳机场安全检查站空港鹰眼班组





	　　深圳市顾客满意服务明星个人：深圳机场地服公司 刘维朋/深圳机场急救中心 卢利红/机场卓怿公司 陈琦





	　　深圳服务形象笑脸：深圳机场安全检查站 曾雪玉