图：2016年4月29日，杭州萧山国际机场一名旅客张某就因为迟到而与机场值机工作人员发生纠纷，进而殴打工作人员，后张某因殴打他人被浙江省公安厅机场公安局依法作出行政拘留七日并处二百元罚款的处罚。







	



	　　民航资源网2016年5月13日消息：据停机坪微信公众号消息，5月7日，南宁机场，停靠在326停机位的KY830W航班，一名旅客在登机时不停地问飞机什么时候能起飞，地服回答不清楚，得看塔台的时间，旅客听后不满，认为你这是故意刁难我！，便把地服推下了客梯车，该名地服工作人员腰部受伤，前往南宁市第二人民医院就诊。报警后，机场公安赶来查看具体情况，因为缺少目击证人，没有抓人，该名旅客顺利乘坐航班起飞。





	　 近期各个机场已经出现了多起乘客撒泼、打人、扰乱秩序的暴力事件。





	　 4月24日，有网友在微博上爆料：今天首都航空JD5766到达长沙机场后因天气原因延误，旅客要求见航空公司代表未果，与地勤人员发生争执。视频中，男乘客抽女地勤耳光，还嚣张道就是打你怎么了。现场场面十分混乱。愤怒！因天气延误，机场员工遭旅客抽耳光





	　　2016年4月29日，杭州萧山国际机场一名旅客张某就因为迟到而与机场值机工作人员发生纠纷，进而殴打工作人员，后张某因殴打他人被浙江省公安厅机场公安局依法作出行政拘留七日并处二百元罚款的处罚。机场地服再次被打！而且这次更冤





	　　5月4日晚上8点，准备飞北京的姑娘李某在萧山机场被安检拦了下来。因为在检查的时候，发现一瓶隐形眼镜护理液上面标识为118毫升，根据民航局相关规定，带上飞机的化妆品容量应该在100毫升一下。安检人员表示，如果能找到100毫升的容器将其倒进去还是可以带上飞机的，但是李某把包翻了个底朝天也没找到合适的容器。最后她在机场的饮水机上拿来了一个一次性纸杯并将其到了进去，安检人面便向他解释称，纸杯不是密封的且没有毫升标识仍无法确定是否超过100毫升，而此时李某突然失控，将护理液泼向了安检人员头上。李某目前因扰乱机场秩序，公安对其作出行政拘留。女子带超标液态品被拦 恼羞成怒浇安检头上





	　　5月6日晚，由于暴雨加雷暴预警，在深圳机场53号登机口，深航ZH9955航班晚点五个小时，部分旅客要机场员工给个说法。在此过程中，旅客与机场工作人员发生冲突，并造成现场大量旅客围观，多名乘客情绪激动。航班延误机场撒泼　警察好心劝阻反说被打





	　　在医疗机构里，我们已经看到太多血淋淋的悲剧；在机场，我们也看过太多太多暴力。





	　　尽管有新出台的法律支撑，但仍然不能避免民航从业人员屡屡被殴打，被侮辱。在中国乘坐飞机出行，延误原因多种多样，信息沟通不畅，后勤保障不利，服务不够到位这也许都是造成旅客急躁的原因。但纵使有千万个理由，暴力都是必须进行严厉谴责的行为。像这次事件中，如果旅客故意把地服推下客梯车，性质更为恶劣。





	　　对服务人员的暴力，并不仅仅出现在民航领域，这是全社会全中国都要反思的问题。有了法律条文保障，怎么才能把执行落到实处？怎样加强对旅客的常识、安全教育？怎样让信息更加畅通、透明？企业有没有把员工的权益放在首要位置？





	　　法律回顾：





	　　空闹将被列入黑名单





	　　去年，由国家旅游局出台的《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式实施。根据办法，扰乱航空器或其他公共交通工具秩序的行为都属于不文明行为，将被列入不文明行为记录，必要时将向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。





	　　同时，针对近年来旅客空闹行为增多的情况，今年2月1日开始实施的《民航旅客不文明行为记录管理办法（试行）》也明确规定：对民航工作人员实施人身攻击或威胁实施此类攻击的；强行冲击驾驶舱、擅自打开应急舱门的；故意损坏机场、航空器内设施设备的等十类民航旅客不文明行为将被列入民航旅客不文明行为记录。已造成严重社会不良影响但未受到行政处罚的，旅客不文明行为记录期限为一年；受到行政处罚的，旅客不文明行为记录期限为二年。办法还规定对民航旅客不文明行为记录实施动态管理。





	　　4月8日，中国航空运输协会发布了首批民航不文明旅客名单，3名旅客因在搭乘飞机出行时因发生了上述不文明行为被列入记录，并受到了公安机关的处理。