5月10日，云南机场集团公司召开服务品牌建设、昆明机场加入ASQ项目专题汇报会。集团公司党委书记、董事长周凯，集团公司总裁唐学范，集团公司副总裁姜文忠、王鑫、侯庆平、邹晓岗、黄鑑、罗金生，集团相关职能部门、昆明机场相关部门、相关控股企业参加了会议。集团公司副总裁侯庆平主持会议。





	



	　　集团安全品质管理部首先介绍了服务品牌建设整体情况及协助昆明机场加入ASQ项目情况;北大纵横管理咨询有限公司汇报了云南机场集团服务品牌建设内容;昆明机场汇报了加入ASQ测评项目前期准备情况;各参会部门就集团公司服务品牌建设、昆明机场加入ASQ项目进行了交流发言。





	



	　　云南机场集团公司党委书记、董事长周凯对集团服务品牌建设、昆明机场加入ASQ项目提出了要求，一是充分认识到品牌打造对提升服务质量的意义，要把服务品牌建设提到一个新的高度上来，做好品牌建设工作，强化品牌管理，提升品牌价值，通过服务品牌的打造，树立良好企业形象，增加获取更多资源和机会的能力。二是多措并举，努力打造集团服务品牌，尝试构建主题机场，将机场文化、商业与娱乐休闲活动进行融合式设计，打造成独特品牌;借力互联网+，以品牌活动和数字整合社会化营销促进品牌传播。三是昆明机场要积极进行准备，加强对ASQ测评重要性的认识和学习。通过学习国内先进机场的经验，从理论及经验上对ASQ进行总体把握和认知，通过现场指导，更深一步地明确ASQ 测评的侧重点。要结合机场运行情况，参照顾客满意度调查情况、顾客意见处理平台等服务数据资料来源，对机场服务方面进行自查自纠，对于出现及存在的问题、漏洞进行梳理，并提出切实可行的解决办法，在规定期限内进行整改，做好参与测评的全面准备。





	



	　　云南机场集团公司总裁唐学范强调一是要高度重视服务质量工作，要把服务放到与安全等同的位置对待。二是设计基础服务执行计划，做好基础服务。三是要加强培训教育，提高服务意识。四是要完善服务制度建设，做到制度面前人人平等，制度执行寸土不让，做到公平公正。五是要多渠道发现问题和收集问题，以问题为导向，不断提高服务水平。





	　　云南机场集团公司副总裁姜文忠提出一是要改变观念，明确服务对象，树立对员工服务的理念，形成单位服务员工，员工服务旅客，机场服务航空公司的良好氛围。二是要加强服务意识，变被动服务为主动服务。集团公司副总裁黄鑑通报了昆明机场ASQ模拟测评的情况，提出了要关注旅客体验，在打造服务品牌的过程当中可借鉴昆明机场提升航班正点率的经验，要求昆明机场各部门要找出差距，找准目标，层层分解落地。集团公司副总裁罗金生提出，一是要思考机场综合服务再定位问题。二是ASQ不是为了测评而做，而是为了通过测评来提升机场价值。三是除服务硬件外，须更注重服务软件的提升。





	　　云南机场集团公司副总裁侯庆平要求一是集团公司服务品牌打造要与集团战略规划相吻合。二是要制定2016年服务品牌推进计划时间表，稳步进行推进。三是积极与昆明机场合作加入ASQ。