首都机场三个航站楼内共有275个卫生间，卫生间之间的最近距离是30米，最远的也不超过150米。 首都机场物业公司相关模块负责人告诉记者。





	　　日前，国际机场协会(ACI)公布了2016年一季度全球机场服务质量测评结果，北京首都机场一举摘得卫生间便利性和卫生间清洁度两项测评全球第一的殊荣。记者来到首都机场物业公司对两项全球第一探访。





	　　对于日吞吐量高峰超过30万人次的首都机场来说，卫生间单个小时的使用频次超过千人，拿到这两个全球第一并不容易。





	　　墙壁上精美的彩绘，富有生机的绿植，光鲜亮丽的厕卫设施，都给人带来舒适愉悦的体验和感受。卫生间内水面、地面、台面、镜面上没有任何的水迹和污渍， 2号航站楼靠近16号门国内出发大厅的一个卫生间内，50岁的骆玉梅算是名副其实的资深保洁员，从1993年5月来到首都机场做保洁员，每天在这里打扫卫生，容不得有一丝灰尘。





	　　据首都机场物业公司相关工作人员介绍，首都机场卫生间的使用频率很高，为了使卫生间台面、地面保持干燥，厕位干净卫生，每名保洁员每天都要进行上千次的擦拭工作。另外，为了保证高峰时段卫生间的清洁度，物业公司推出了双人双岗制，每个卫生间由2名清洁员分岗分区域进行管理、清洁，此外，还通过8秒钟清洁举措，保证每一名旅客的舒适用厕感受。





	　　真情服务，细节致胜。力争在最大程度上为旅客带来舒适感和便捷感。卫生间洗手池的水温，会根据季节变化上浮和下调;清洁用的毛巾是纳米毛巾并分类使用，蓝色用于擦拭水池台面，粉色擦拭婴儿打理台，绿色擦拭小便池，同时，保洁员还会每天对毛巾进行专业消毒。在高峰时段，会有标识人员在重点区域为旅客提供引导和提示服务。避免安全隐患，也是保洁员工作职责的一部分，卫生间的每一个纸篓内都会被细心地加入水，以避免火情等不安全事件的发生。





	　　像骆玉梅这样的卫生间保洁员在首都机场有486名，他们的文化程度不高，年龄也不具优势，正是用真情和勤快，展现出了世界一流的服务水平和业务素养。





	　　首都机场物业公司相关负责人介绍说，通过开展首问责任、微笑服务、文明用语、行为规范、安全操作要求、保洁项目操作流程等大量的岗前和系统强化培训，对保洁员进行严格的语言和行为规范。此外，还通过每天的班前会，反复强化语言、行为规范和操作标准，并要求保洁员牢记您好，请，谢谢，对不起，再见十字文明用语。严格的检查监督机制是优化提升服务品质的有效手段。物业公司对航站楼内卫生间实行严格的班长队长项目部保洁分公司检查机制，班长每2小时检查一次，项目部和保洁分公司也会进行不定期检查，对查找出的问题，及时进行梳理、整改，并形成问题整改清单，确保卫生间整洁和便利。





	　　不吝努力就会收获美好。一位乘坐CZ9907航班由成都飞往北京的陈女士赞叹道：首都机场的卫生间真的很棒!干净、便利、舒适，服务也很好。





	　　卫生间保洁是机场航站楼范围内不可或缺、分布最广、与旅客最为密不可分的服务项目。如何将这些毛细血管般的服务做优、做精，始终是物业公司持续、深入思考的问题。一季度卫生间便利性、清洁度两项ACI满意度指标首次排名全球机场第一，对我们一直以来的探索与付出是个肯定。在真情服务感召下，物业公司有信心让小服务呈现大精彩，让旅客记忆犹新、难以忘怀。首都机场物业公司总经理张战涛如是说。