天津机场安检站积极组织员工贯彻学习机场领导在安检服务提升工作调研会上的讲话精神，采取一系列文明服务提升举措，在安检员工中广泛开展唱响文明用语，提升文明服务活动，取得明显效果。 



	　　在不久前安检站服务提升工作调研会上，天津机场的阎欣总经理和韩凌总监在会议上对广大安检员提出了几点希望，希望员工能够从多方面不断提升和改进，从心做起，志存高远，追求卓越，使旅客感受到轻松和愉悦。





	　　针对上述要求，安检站积极采取措施，一方面在软环境上教育员工积极转变服务态度，并组织业务骨干参加服务意识与服务艺术培训，使员工不断增进服务技巧。另一方面积极改善硬件环境，在通道内外张贴悬挂温馨提示牌，告知旅客相关规定，便于获得旅客理解与配合，同时为维序岗位配备了小广播，及时将安检提示和温馨的话语传递给旅客。此外，进一步规范各岗位文明用语的使用，明确要求验证员必须双手接递旅客证件，开包员在完成检查工作后尽量帮助旅客整理恢复行李。





	　　通过上述措施带动，广大安检员服务旅客的意识得到普遍提升，安检现场每天好人好事层出不穷。安检员在ATM取款机上发现有未取出的银行卡，不顾一天工作的疲劳，多方奔走，最终联系上了焦急万分的旅客；维序员在待检区发现老人儿童旅客在候检，就会主动协助他们通过特殊旅客通道进行检查；当安检员发现有老弱病残孕旅客时，也都会主动为他们提供帮助，诸多事例令旅客感动不已。在三天之内仅旅检二分部就出现了好人好事8起，并收到了旅客当场所写的一封表扬信，颇显出安检员工的无私情怀。而对于旅客所给予的现金等实物感谢，也都被安检员一一婉拒了，他们觉得这是作为一名合格安检员所应该做的，真正的做到了把旅客当朋友、把老人当长辈、把孩子当天使，实现了服务全在一颗心，由心而发的服务。





	　　上述这些小小的措施、方法，都是切实站在了旅客的角度，通过尽可能的换位思考，为旅客提供更加便捷优质的服务，进一步提升了津门安检服务形象，使广大旅客切实感受到了经津乐道的优质、便捷和愉悦。