乘坐飞机，享受着一流服务，体验着至尊感受。可能在有些人的眼中，民航是一个高大上的行业，工作条件、环境、待遇优越。





	　　也有些人认为空姐就是民航人的代表，华丽高贵，气质优雅，举手投足尽显大家闺秀的范儿。





	　　从进入候机楼开始，你会遇到值机员、服务员、行李查询员等地服人员，他们是您在机场遇到的最熟悉的陌生人，也许你会对他们有着各种各样的不理解，今天就让小编带领大家走近他们，品味他们工作的酸甜苦辣。他们就是传说中的地服人!





	　　值机员





	





	　　旅客登机的登机牌及托运行李都是由他们办理。说起来很轻松，但实际上他们要背出上百个三字代码、各种签证知识(还是不断变化的)、几十个航班号和确定的始发时刻等等等等，旅客问的各种问题也要掌握。这些需要背出的知识点罗列起来，一定不比娘娘的剧本少啊!





	　　每件托运行李，他们要弯腰贴标签，遇到行李超大和超重行李还要不停做办理流程规章的解释。





	





	　　帮助旅客改签、安抚情绪、做好应对补班高峰的准备，准时下班，那绝对是奢望





	　　还会常常遇到这样的情况柜台关闭，航班值机已经结束了，旅客急匆匆的来，问还可以办票吗?跟旅客解释了此航班已经登机，不能办票，旅客还是强调距离起飞时间还有一点时间为什么不能办?





	





	　　起飞前实到人数、托运行李等数据都要固定下来，然后做配载、加油等等一大堆七七八八的事儿。工作人员把数据全都做好，机长签字，输进飞行电脑。一旦晚到，这些事情必须重新来过，还要把货舱门打开，撤一个货柜下来重新推装。





	　　登机口服务员





	





	　　负责提示、引导、帮助旅客登机。前往**的旅客请注意：您乘坐的****航班现在开始登机。请带好您的随身物品,出示登机牌,由**号登机口上飞机。祝您旅途愉快!每天都按照流程不断地为旅客提供着引导、咨询、扶助、登机等服务，将微笑和真诚展示给旅客。





	　　然而他们不是单单发布个登机提示、扫个登机牌，他们需要核对人数，与机组准确交接。碰上风雨、雷电、大雾、暴雪，他们的工作时间就是无限延长、延长、延长安抚旅客、安排食宿、帮助签转、应对补班高峰，顾不上吃饭、上厕所，他们拥有连续战斗的超强意志力!





	





	　　在延误时旅客对延误原因不理解，同样的天气，有的航空公司能飞，自己的航班却不能飞，因为可能有机型不同的原因，有飞行员资质的原因;还会出现始发地和目的地天气都很好，因航路上有雷雨所造成的不能飞行。





	　　因天气原因造成的延误民航方面目前对于因天气恶劣造成延误的解释是：天气原因，不够飞行标准，不能按时起飞。一般民航服务人员往往和旅客一样也不了解具体是什么恶劣天气影响航班的。旅客角度来看：天气恶劣就是大风大雨大雾，飞机就可能无法起降，航班就要延误。而这种认知就会造成很多误解，尤其是出现有的航班能走，有的又走不了的情况下。





	





	　　有谁不希望早点回家，有谁不希望行程一切顺利。当你抱怨和愤怒的时候，他们又何尝不是呢!如遇天气原因造成航班延误，还请耐心等待，希望在他们积极应对的同时，旅客们能对他们给予更多的理解!





	　　特殊旅客服务





	





	　　碰到老人、小孩、行动不便的旅客，他们会挺身而出，竭尽所能，给予帮助。





	　　行李查询员





	





	　　如果您来到浦东机场乘坐飞机，您会看见这些一线机场工作者忙碌的身影，他们在疲惫中默默坚守，只为保障您的顺利和安全，当您在乘坐航班的同时，请您能够尊重理解他们。说一句肯定，给一个微笑，传递尊重，温暖你我!