做服务难，做好服更难，做到让人民群众满意的服务更是难上加难。





	　　在电影《人在囧途》中，当王宝强乘机经过安全检查，被告知不能携带液体登机时，他毫不犹豫地将一瓶奶喝了下去。如今，这一场景真实上演，不一样的是主角有男、有女，牛奶变成了榴莲、可乐。打开百度搜索吃掉榴莲四个字，就有机场安检被拦 女子当场吃掉3公斤榴莲、一乘客贪吃榴莲致误机、女子一口气吃完10斤榴莲通过机场安检等醒目跳出。再搜索16罐可乐四个字带饮料过安检 连喝16罐可乐，更是图文并茂。





	　　王宝强《人在囧途》狂饮牛奶的喜剧性情景给人们带来了欢声笑语。但当现实版的囧途依然在我们的机场不断上演时，留给我们的不仅仅是一地的榴莲壳、可乐瓶，更多应该是沉重的反思。从表面看旅客吃掉的是榴莲，却吞噬掉的是对服务者的留恋，旅客喝掉的是可乐，却留给服务者的是可悲。这无数的囧图，从现象来看是一幕幕旅客之囧图，但就本质而言却是一幅幅服务者之囧图。当丰富人生阅历，增加生活体验的旅途，变成苦不堪言的囧途时，我们的服务方式是否单一？我们的服务标准是否穿越底线？我们的真情服务是否还有真心可言？这一切都是不言而喻、不言自明。当我们的客人被网友吐槽成食客蛮拼的 一口气吃完10斤榴莲、连喝16罐可乐的吃货时，作为服务着您又有何感想？





	　　如何正确处理执法与服务之间的矛盾？怎样提高我们的服务质量？应该是我们的当务之急。说好的服务上那儿去了？法律无情人有情，良言一句三冬暖。无论是吃掉10斤榴莲，还是连喝16罐可乐，旅客的本意绝非是贪吃贪喝，而是对我们的规章制度不理解的一时冲动、发泄怒气而已。在对待极端、偏激、固执、偏执、任性的旅客时，我们在确保安全的前提下，同时为他们的健康考量。感人心者，莫显乎情。扪心自问，我们的服务是以礼相待、真实诚恳、真心实意、坦诚相待？是以发自肺腑的情感，感动旅客而最终获得旅客的认可？还是夸夸其谈、虚情假意、权宜之计、敷衍了事？以诚感人者，人亦诚而应。对我们的服务旅客手中有杆秤，能称量出人世间的冷酷与温暖。





	　　正确处理执法与服务之间的矛盾是摆在民航执法服务与旅客切身利之间的达摩克利斯之剑、阿喀琉斯之踵，纠结着民航人的情，刺痛着旅客的心。但愿以开展民航服务质量提高专项行动为契机，在严格执法，确保安全的前提下，补齐服务短板，转变服务理念，提升服务品质，囧途变坦途。服务无止境，真情是核心，确保旅客在乘机出行时能够感受到安心、舒心、顺心、暖心是我们奋斗的目标，让人民群众在今后的在出行中真实感受到满满的民航真情是我们永恒的追求。