图：服务研讨会会议现场。　摄影：陈茁





	　　4月20日，第二届国航客舱服务研讨会在北京举行，包括国航系公司客舱服务专家、国航服务领域相关部门领导，以及两岸三地多家航空公司代表到会参与研讨。中航集团副总经理曹建雄、国航副总裁刘铁祥出席会议并讲话。





	　　曹建雄在致辞中用古训礼之用，和为贵开拓性地阐释了客舱服务以人为本的理念，倡导管理团队要致力为一线服务，用心、用情温暖员工，人文管理带来人文关怀，让员工乐享服务才能让旅客感受到真情服务，爱满蓝天。





	



	　　图：中航集团副总经理曹建雄致辞。　摄影：陈茁





	　　刘铁祥在讲话中谈到，在建设民航强国的关键时期，面对跨界竞争挑战，服务提升已成为提高行业竞争力的必然要求。他指出，与会专家以前瞻性思维、宽广的视野、多层次的视角，深刻分析了服务发展面临的机遇与挑战，不仅对民航服务的提升有指导意义，也对民航服务的长远发展有引领作用。





	



	　　图：国航副总裁刘铁祥致辞。　摄影：陈茁





	



	　　图：客舱服务部黄宗瑛总经理致辞。





	　　本次研讨会以真情服务 爱满蓝天为主题，围绕服务标准、产品研发、服务创新以及全流程服务等方面进行了业界全面而深入的交流。客舱服务部总经理黄宗瑛致开幕词，对与会代表的光临表示了热烈欢迎和感谢，对本次研讨会的主旨和目标进行了阐释，并向来宾传递了国航将始终致力于航空服务领域的发展，努力为服务前行搭建平台，与业界共同促进服务提升的美好愿景。





	    会上，国航客舱服务部代表分享了《客舱趋势定位研究与产品设计》议题，让与会者对国航趋势定位和产品设计方向有了更深的了解，深圳航空代表介绍了在服务创新中涉及的三大系列服务产品，并分享了自己在服务品牌建设和服务营销方面的经验，山东航空代表从仁与理的中国传统文化出发，引申出客舱服务提升的路径。与会的其他各航空公司代表也围绕服务标准制定与优化、服务培训的理念和经验、非正常航班的处置及服务技巧，以及新时期的管理思路和服务创新等内容分享了经验。





	



	　　图：圆桌论坛环节各航代表沟通交流。　摄影：陈茁





	　　会议还特别安排了嘉宾对话环节，各航空公司代表就当前民航业内的客舱服务热点问题及服务发展趋势进行了探讨，围绕如何定位高价值旅客群体，最获高价值旅客群体认可的特色服务项目有哪些，旅客的全旅程体验由航空公司各服务链条衔接而成，各链条间沟通衔接的难点是什么等具体问题，结合本公司的实例开展讨论，为今后客舱服务水平的提升提供了参考。