根据CAPSE最新出炉的《2016年第一季度航空公司服务评测报告发布》，排名前十的航空公司中中国内地航司占据两位，但排名靠后，位于第八和第九名。此次排名是根据空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设置、机上娱乐、值机与离港、行李服务、不正常航班服务、购票满意度九个维度得出的综合评测结果。





	　　CAPSE指出：中国内地航司服务水平已有较大提升，但与国际航企相比，差距依然很大。在旅客关心的空乘服务、机上餐食等方面还有进步的空间。





	





	





	　　根据旅客最关心的几项服务，CAPSE给出相应的数据分析：





	　　1空乘服务





	





	　　CAPSE得出：大韩航空在空服态度和空中个性化服务指标得分最高，新加坡航空在空乘仪表和呼叫空乘响应时间指标中得分最高。中国内地航司四川航空在此项考评中表现抢眼，位列第四。





	　　旅客点评留言：





	　　新加坡航空：新加坡航空确实不错，服务很好，飞机也比国内的航空公司好。儿童还可以预定儿童套餐。真心不错。





	　　大韩：大韩航空的服务非常值得国内Air学习。空少空嫂亲和力非常棒。餐上水平ok 正餐会动用刀叉四套 中西形式 饮料不多但够正餐享用





	　　川航：川航服务一如既往的很好，尤其是这次突遇较长时间的颠簸，正遇上空乘分发餐食，她们在站立的情况下都不忘反复提醒乘客注意安全。赞！唯一的不足就是燃面有点失望。





	　　2.客舱设施





	





	





	　　CAPSE得出：新加坡航空在客舱清洁和整齐程度指标得分最高，全日空航空在客舱实施完好程度、座椅舒适度、机上卫生间满意程度指标得分最高。





	　　旅客点评留言：





	　　新加坡航空：新航确实是很好，在飞机上的娱乐设施太多了，坐几回都看不完，飞机上的免税商品又很多。空姐还很体贴。新航服务无可挑剔，这班人总是这么多。





	　　全日空航空：全日空777执飞的，非常棒。777机舱就是宽敞，座位很舒服，空间大。飞行也很稳。空姐很漂亮，哈哈。只是餐食一般般，没有传说的那么好。不管怎么说，都比国内航空公司强多了。下次还坐全日空。





	　　厦航：空乘服务非常热情亲民，吃的也不错，饮品非常丰富，客舱设施也是比较新，环境干净整洁。





	　　3机上餐食





	





	





	　　CAPSE得出：新加坡航空在餐食丰富程度、餐食分量满意度、餐食口味满意度、饮品丰富程度指标中得分最高。





	　　旅客点评留言：





	　　新加坡航空：服务好，飞机餐也相当好，另有梦龙冰淇淋，非常准点，不愧为排名前三的航空公司。





	　　厦航：今天飞机准点，非常喜欢。空姐服务比较好，很漂亮，餐食比较丰富。因为是晚餐时间的航班，有米饭，味道还行，除此之外还有香蕉，面包，咸菜，后面还有饮料，牛奶，果汁等，不错的飞行。





	　　4机上娱乐





	





	　　CAPSE得出：新加坡航空在刊物满意度、视频节目丰富度、音乐频道丰富度指标中得分最高。





	　　旅客点评留言：





	　　新加坡航空：新航确实是很好，在飞机上的娱乐设施太多了，坐几回都看不完，飞机上的免税商品又很多，空姐还很体贴。





	　　海航：娱乐系统很好，但是内容比较陈旧，希望更新一些比较新的电影。





	　　5不正常航班





	





	　　CAPSE得出：全日空航空在不正常航班上信息通报、不正常航班乘服务态度、不正常航班餐食满意度、不正常航班临时娱乐提供指标中得分最高。大韩航空在改签及退票效率满意指标中得分最高。





	　　旅客点评留言：





	　　全日空：这天是延误了。起飞是 10:25，但整体服务，三個字-非常好！ 空服顏值高，完整日式服務。





	　　山航：虽然前一天因天气原因取消了航班，但总体服务还是可以的，早餐是典型北方饮食，味道还算不错，只是机舱设施尤其是天花板电视，不是收不上去就是放不下来！





	　　南航：总体感觉不错，能够在延误的情况下及时通报消息，乘务长很热情和蔼。但尤其在延误情况下仅提供一瓶矿泉水的餐食服务很难让人满意。颠簸时也没有相应的机上广播，希望以后注意。





	　　从CAPSE数据看出，2016年第一季度环比2015年第四季度，中国内地航企服务整体满意度上升0.1分，内地航空公司在航空服务质量上的努力也略见成效。随着民航局提出切实提高航空服务质量，用真情打造民航服务品牌的号召，内地各航司也一直在真情服务的道路上摸索并前进着。能否走进国际行列，走入真情时代，让我们且行且看。