9月10日至14日，2025年中国国际服务贸易交易会在北京首钢园区举办。本届服贸会以数智领航，服贸焕新为主题，展示了全球服务贸易领域的创新成果与发展理念。在本次大会中，甘肃省民航机场集团的如意甘肃乘心如意服务品牌入选第七届空中丝绸之路国际合作峰会中国服务示范案例，成为甘肃民航发展的一个重要成果。





	

		

	



	   如意甘肃乘心如意品牌以真情服务为核心，整合如意行、如意游、如意购、如意食、如意宿五大服务元素，构建起覆盖航旅全流程的服务体系。兰州中川国际机场作为西部重要的航空枢纽，通过45分钟极速中转服务和便捷的航旅体验，进一步提升了区域内外交通连接能力。近年来，兰州中川国际机场的中转客流量年均增长35%，为甘肃融入全国航空网络提供了有力支持。





	   在服务创新方面，甘肃民航推出了一系列细化的服务内容。兰州机场小红帮您服务班组每年为12万名特殊旅客提供陪护服务，专注解决老弱病残旅客的出行需求，曾获得全国学雷锋活动示范点称号；雷锋安检服务则以严谨的态度和高效的流程保障旅客安全，获得诸多行业荣誉。这些服务不仅提升了旅客的出行体验，也为行业内提供了可供借鉴的实践案例。





	

		

	



	   甘肃民航还注重将地域文化融入服务体验。以敦煌机场的飞天情、嘉峪关机场的星关情为代表，各地机场通过文化展示、主题服务等方式，为旅客提供具有地方特色的出行体验。例如，敦煌机场结合丝路文化主题，在航站楼内设置特色文化展区，嘉峪关机场则以长城文化为背景，打造了独特的旅客互动服务。使得无论是候机楼的文化展示，还是旅途中的细节服务，都传递着西北大地的温润与厚重。





	    此外，甘肃民航在智慧物流领域也取得了突破。其推出的货邮出行贴心为您服务承诺，优化了货运效率，显著提升了物流企业的满意度。与此同时，心心箱印项目通过信息化升级，将行李差错率降低至0.012，进一步完善了旅客行李服务，减少了出行中的不便。





	

		

	



	   数据显示，2024年甘肃民航旅客服务满意度达到99.41%，航空公司服务满意度达到99.91%。这些成果表明，通过多年来的努力，甘肃民航的服务能力和效率得到了显著提升，也为甘肃在空中丝绸之路建设中贡献了自己的力量。