中国东方航空近日对京沪空中快线（上海虹桥-北京首都往返）服务进行升级，精准聚焦商务旅客核心痛点行程弹性与高空效率，重磅推出更加灵活的易登机免费改签政策及专属空中Wi-Fi福利，全面提升商务出行体验。





	　　随到随走：从赶飞机到选飞机





	　　航班临行前的行程变更，常因高昂改签费或误机风险令人困扰。北京某创投公司合伙人张先生深有体会：京沪会议常有突发调整，路上堵点更不可控，有时要承担高额改签费，有时甚至眼睁睁看着航班起飞。





	





	　　针对这一痛点，东航在京沪空中快线推出易登机升级服务，将免费改签窗口期延长至原航班当日计划起飞前，可选航班范围扩大至原航班前后4小时内的同航程航班，并免收变更手续费一次。如旅客未进入候机隔离区，可在原航班当日计划起飞前通过机场东航值机/售票柜台申请变更；如旅客已通过安检、在候机隔离区内，可在原航班当日计划起飞前、计划改签的新航班起飞前60分钟至20分钟内，通过隔离区综合服务柜台或新航班登机口申请候补改签，无需二次安检。





	　　年底前，东航还将推出更为便捷的易登机线上服务渠道，届时，旅客通过东航APP或小程序即可自助办理。这将为旅客应对行程变更提供更大便利，无论是突如其来的临时调整，还是途中遇到的交通延误，都有了应对的缓冲带。





	





	　　东航服务管理部门相关负责人说：临行前时常会有行程的调整。延长免费改签末班车，扩大选择池，能够让旅客从过去被动地赶飞机，转变为主动地选飞机，将服务链的韧性前移。





	　　云端不掉线：空中互联成为快线出行标配





	　　如果说随到随走服务的升级是解燃眉之急，那么空中Wi-Fi的免费开通则瞄准了效率痛点。针对商旅人士日益增长的空中办公需求，东航特别为京沪空中快线宽体机对应舱位旅客赠送免费空中Wi-Fi福利：经济舱N舱（含）以上旅客均可全航程免费使用基础版空中Wi-Fi服务，如社交聊天、网页浏览、办公软件使用、金融炒股操作、在线购物以及图书阅读等，极大满足商旅办公场景需求。而对于需要使用更高速带宽浏览视频、直播、参与视频会议的旅客，东航也提供付费升级的标准版、尊享版空中Wi-Fi选项，网速体验更佳。





	





	　　以往空中是断连状态，落地后得像打仗一样处理消息，现在在空中就把事务解决了，商务旅客刘女士分享了体验。东航表示，该项服务升级精准回馈京沪空中快线旅客，未来还将持续优化网络速率与稳定性，并将基础版空中Wi-Fi服务逐步推广至更多机型与航线，让云端不掉线成为更多旅客的常态体验。





	





	　　服务升温：旅客专属主题餐食、便捷通道





	　　除免费改签权益及基础版空中Wi-Fi福利，东航在京沪快线的空地服务细节上也尽显精心、精准、精致、精细。





	　　在万米高空，东航为京沪空中快线旅客研制了融合北京古都风韵与上海海派气息的云上食云上饮主题餐饮，提供暖胃好食可加热餐食服务，在云端之上打造独特的文化与味蕾体验。





	　　近期，东航还将推出特供京沪空中快线的风从东方来茉莉花原叶气泡茶，精选国家地理标志产品广西横州茉莉花，使用健康无糖配方，为旅客带来气泡裹挟的清甜茉莉香口感。





	　　在地面服务环节，走进虹桥、首都两座机场，东航空中快线标识随处可见，旅客依照标识即可沿最优路径一路少步行、少排队、少等待，实现快速通关、快速乘机、快速出站。东航还为空中快线配备专属值机柜台、快速安检通道、专属登机口、就近行李提取转盘等，大大提升出行效率。





	





	　　业内专家评价，此次京沪空中快线服务升级极具针对性：延长免费改签窗口期并扩大航班选择范围，直击商旅出行时间不确定性的最大痛点；免费开放基础版空中Wi-Fi服务，精准回应了即时连接的现代办公刚需；而便捷温情的空地服务，则令旅途更加舒适惬意。这些举措紧密契合高频次商务旅客的核心诉求，使整个航空出行链条更为顺畅、可控、高效，致力于实现从满足旅客走得了向走得好走得值转变。