前言：近日一名中国女乘客发文称自己乘坐维珍航空航班时，在其他座位寻找耳机，遭一外国乘客辱骂中国猪，投诉后反遭空乘呵斥并威胁要将其赶下飞机；有同机游客证实她被骂，也有国外乘客认为是该女乘客是自己换座位，引发国外乘客辱骂，未见到空乘人员过错行为。因为目前事件真相还在调查之中，所以也没法对事件本身发表任何评判，但是，就维珍航空这个事件的讨论，想说点关于愤怒的问题。





	　　上小学的时候，经常被一高年级的同学欺负，他经常无缘无故拦住我打一顿。从小我奶奶经常告诫说，忍字头上一把刀，而且我也打不过他，所以，尽管被欺负，一直就忍着，能躲就躲，上学都成了痛苦的事情。直到有一天，我弟弟上学了，他拦住我弟弟也打，这个时候终于忍不住，和弟弟一起联手，将他暴打了一顿，从此，他再也不敢欺负我们兄弟了。后来长大，工作了，调到一个新的单位工作，又被一技术部门同事当做新人欺负，经常无缘无故地刁难，甚至骂娘，有一天被他骂急了，终于愤怒了，差点动手要揍他了，从此他工作中再也不敢刁难我了。





	　　





	　　中国一直以来以仁、恕、诚、孝为核心价值，造就了我们具有很强的忍让精神，中国游客的也一样喜欢忍让，于是胆小怕事在全世界也是有名的了。于是在世界各地，对中国游客的欺凌事件，经常发生。例如，在某些东南亚地区，入境的时候，专门针对中国游客索要小费，向导、司机喜欢调戏非礼和欺负中国女性。而对欧美游客，他们却往往不敢妄为，因为欧美游客都比较敢于愤怒，遇到不公正的对待，一定会投诉到你认输，遇到被侮辱、调戏的时候，一定会当场予以反抗，而不会忍气吞声的。





	　　我经常跟朋友们说，要敢于愤怒，无论你在工作中，还是在旅行中，被人欺负了，一定要敢于在公众场合予以回击，一定让他知道你也不是好惹的，要当众让所有人知道你是不会默默地忍受欺负的，例如，有人在飞机上骂你了，你一定要立即说出来，让其空乘人员和其他乘客都知道你被骂了。我们的周边总有一些龌蹉的人就是喜欢欺负弱者，当你越是忍让，越是显得懦弱，他越是喜欢欺负你，一旦你敢于愤怒了，不会忍气吞声了，他知道欺负你的同时，即使他赢了，自己也会付出一定的代价，他在做出欺凌决定的时候，就会权衡得失，有所顾忌，而不是像以前那样可以肆意妄为了。





	　　记得有一次，在某高速上自驾，明明刷了自助通行卡，收费站因为自己电脑没显示，还要收费，虽然只有十块钱，但是最后，我打电话投诉花了几十块，硬是让他们退回了十块钱；还有一次在香港旅行，移动公司无端收了两三块钱漫游费，坚决地让他们给我退回来，这不关钱多钱少的问题，而是必须发声，表现我的愤怒。





	　　





	　　尽管小时候的一架，让我知道了愤怒的作用，但是，现在我们都长大了，再也不是童年时代，步入法制的年代，以牙还牙和以暴制暴的方式似乎难以奏效了，所以在愤怒的时候，我们要学会控制愤怒，要学会用文明的方式予以回击，而不是打架、谩骂去回击。如果你这样去愤怒了，往往会让你有理变得无理，得不到大家的同情与支持。记得在2015年，一群中国游客在泰国的曼谷机场，因为飞机延误十一个小时，游客们在机场高唱国歌，还有人将椅子搬到行李传送带上坐着，结果被媒体以《中国游客大闹曼谷机场》为标题予以大肆报道，可是没有媒体去告诉那些可怜的游客，遇到这种情况如何控制自己的愤怒，如果去有效地解决问题。





	　　记得一次乘坐国外某航空公司的航班，因为飞机空调故障延误，会导致后来的一系列行程耽误损失。当时延误很多个小时也没给一个说法，呆在闷热的机舱里，特别能体会到那种无助与无奈。整个飞机的乘客几乎都是中国内地的游客，大家愤怒地在机舱一起大喊要下飞机，却没有人去与航空公司去论理，我虽然一个人没有跟团，但自己去跟航空公司据理力争，他们安排了我最快的航班抵达目的地，并且安排了住宿，还可以索赔一晚的房费损失。





	　　敢于愤怒很容易，控制愤怒不容易。用愤怒去回击不公正的待遇粗暴而简单，除了动手就是谩骂，这个谁都会，但是在一个文明、法制的现代社会，这种做法毫无效果还适得其反。可是中国游客做得最多的就是无节制地愤怒。维珍航空事件中，我看了无数条的回复高喊滚出中国、白皮猪之类的愤怒言语，甚至还有破口大骂的宣泄，但是根本没有一点意义，在喊着反对种族歧视的同时，自己却说着种族歧视的言语，不仅得不到支持，反而让人反感，想要在文明社会玩，就得按照文明社会的游戏规则去玩。





	　　





	　　控制愤怒，不是让你忍气吞声，而是要在法律与道德框架范围内，利用你的知识去最大化反击。中国游客在外旅行，天生有一个不利的地方就是语言障碍，英文不好真的是有苦说不出，我在鼓励游客敢于走出去的时候，曾经说过语言不重要，但是遇到问题的时候，利用流利的英文去沟通、投诉，还是很重要的。其次，在知识面上，我们有时候不如他人。例如，对国外各种常用的法律、入境、航空等规则方面不如外国人熟悉，无法利用这些法律与规则，及时地切中要害去反击，最后愤怒到无助的时候，只有打砸和骂人了。





	　　当然，尽管各国的法律不同，规定与规则有很大差异，但是有一点是相同的，所有做的事情，你的投诉与诉讼，都要有证据支持。如果没有证据，即使你的受到了不公正待遇，受到了侵权，仅凭一面之词，也无法得到法律层面的支持。例如，在海关被入境人员刁难、索要小费的时候，你可以要求找他们的负责人沟通，如果你当场不敢，可以记住他的编号或者柜台的编号、发生的时间，回国后写信、打电话，找到他们的有关部门去投诉，如果你现场大吵大闹，结果肯定是你的不对。





	　　注意投诉的层面，可以找对该事件当事人的管理机构、它的CEO等领导层，或者其他高一层级的机构，例如，投诉某一航空公司延误无法解决，可以投诉到起飞的机场管理部门、甚至投诉到国际航空组织；在国外受到不公正待遇或者被歧视，可以投诉到当地的旅游局、旅游委员会、警察局、市政府、；在香港旅游购物受到店员欺负，或者被骗，如果投诉到商家无法解决，可以投诉到香港消费者委员会，如果投诉搞一个层级，就很容易得到解决。如果投诉到这些机构都不能解决，那么最后一招才是社交媒体，例如这次游客的投诉是微博、fccebook和一些平台与网站，形成舆论压力只会，才能得到重视与调查。





	　　旅行中，遇到具体的纠纷，每一个人都会很愤怒，但是不要头脑发热，必须控制自己的情绪，冷静才会想到更好的方式；同时，不要有国内的惯性思维，错误地以为闹了才能解决。例如，遭到有乘客辱骂你的时候，而不应该去与对方对骂，不管你是否做错了事，假设自己占他人座位、碰坏了他人的物品，只要是他辱骂你，就立即找飞机的空乘人员制止他，因为你有错不等于他可以辱骂你；如果空乘人员威胁要将你赶下飞机，你既不能辱骂他，也不能推搡他，记下服务胸牌上的名字，可以要求找机长投诉；空乘人员不作为，或者对事件处理不公正，要及时保留证据，以便于后来的投诉与诉讼，例如，当场找到其他愿意协助的乘客，记下证人的姓名和电话、邮件地址，以便于将来作证；如果身体受到的伤害，应该立即去当地医院就诊，获取伤情的证明。在必要的时候，充分利用手机拍照、录音等功能（在出入境等禁止使用时不能用）等等。





	　　尽管旅游途中维权的策略和方法有很多，不胜枚举，但是，控制愤怒才是最有效的利器。我们大多数的愤怒来自无助、焦虑和无知，所以，我们在敢于愤怒的同时，更要能对愤怒收放自如。





	　　注：图1来源自维珍航空；图3来自BBC。