临近春节，人们朝着家的方向加快了步伐，成都天府国际机场航站楼内熙熙攘攘，处处洋溢着喜庆氛围。这里，每天上千个航班起降，护送旅客以最快的方式回家团聚。奔跑于回家的路上，旅客感受到的不仅是便利出行，还有温暖服务。





	  刚进入航站楼，就有志愿者推着行李推车主动迎上来，帮助我们推行李，搀扶老人往值机柜台走，这令我们特别感动。1月25日上午，旅客冯智勇一家人从遂宁来到成都，在天府国际机场准备乘坐CZ8272航班回武汉老家过春节，由于携带行李较多，加上有年迈的父母同行，行走得缓慢，志愿者见状后立即上前来帮助，直到送至安检区，虽然事情不算大，但是从细节中感受到机场的温馨服务，从机场窗口也感受到了成都的温暖，我的爸妈为此称赞不已。





	  春运以来，机场在值机、咨询、安检等关键环节增设志愿服务点位，志愿者分布在候机楼自助值机、行李托运、安检客流疏导等各个区域，主动上前一步为旅客排忧解难，提供即时帮助和解答，让旅客回家路轻松而温暖。天府机场航站区管理中心副经理方丽说。





	   据方丽介绍，天府国际机场还联合航司、高铁、地铁等驻场单位，为特殊旅客、首乘旅客提供全程帮扶地面服务，旅客可通过拨打机场热线028-86906666或使用成都天府国际机场小程序，预约到场迎接服务、免费乘坐服务专车等多项爱心服务。同时，机场还联合各航司设置爱心帮扶岗，为急晚到旅客提供主动帮扶服务。





	   记者从成都天府国际机场还了解到，春运期间，天府国际机场强化国内航班过夜旅客提前候机服务，旅客可提前办理乘机手续，在2号航站楼安检区内2层中央问询柜台申请领取毛毯、充电数据线等暖心服务用品，前往相应过夜休息区候机。同时，天府国际机场还与公交、地铁、高铁等单位紧密合作，优化深夜航班接驳方案，加强抵离服务保障，确保旅客在全时段都能享受到便捷的交通服务。





	   服务细节中体现温暖，回家团聚之路有温度。记者采访中还了解到一个细致贴心的服务：考虑到春运期间室内外温差较大，从海南、广东等地返蓉旅客可能来不及添衣御寒，机场原则上安排这类进港航班优先靠桥停放，让旅客从飞机上下来以后，直通温暖的航站楼，避免在机坪上转乘摆渡车时受凉。同时，机场还总结以往春运经验，提前对停机位、登机口等运行资源使用情况进行全面评估，合理安排各个机位的航班间隔，优化智慧资源管家系统算法，精细化安排航班停放廊桥，保障更多旅客享受使用廊桥抵离的便利。