临近春节,人们朝着家的方向加快了步伐,成都天府国际机场航站楼内熙熙攘攘,处处洋溢着喜庆氛围。这里,每天上千个航班起降,护送旅客以最快的方式回家团聚。奔跑于回家的路上,旅客感受到的不仅是便利出行,还有温暖服务。 刚进入航站楼,就有志愿者推着行李推车主动迎上来,帮助我们推行李,搀扶老人往值机柜台走,这令我们特别感动。1月25日上午,旅客冯智勇一家人从遂宁来到成都,在天府国际机场准备乘坐CZ8272航班回武汉老家过春节,由于携带行李较多,加上有年迈的父母同行,行走得缓慢,志愿者见状后立即上前来帮助,直到送至安检区,虽然事情不算大,但是从细节中感受到机场的温馨服务,从机场窗口也感受到了成都的温暖,我的爸妈为此称赞不已。 春运以来,机场在值机、咨询、安检等关键环节增设志愿服务点位,志愿者分布在候机楼自助值机、行李托运、安检客流疏导等各个区域,主动上前一步为旅客排忧解难,提供即时帮助和解答,让旅客回家路轻松而温暖。天府机场航站区管理中心副经理方丽说。 据方丽介绍,天府国际机场还联合航司、高铁、地铁等驻场单位,为特殊旅客、首乘旅客提供全程帮扶地面服务,旅客可通过拨打机场热线028-86906666或使用成都天府国际机场小程序,预约到场迎接服务、免费乘坐服务专车等多项爱心服务。同时,机场还联合各航司设置爱心帮扶岗,为急晚到旅客提供主动帮扶服务。 记者从成都天府国际机场还了解到,春运期间,天府国际机场强化国内航班过夜旅客提前候机服务,旅客可提前办理乘机手续,在2号航站楼安检区内2层中央问询柜台申请领取毛毯、充电数据线等暖心服务用品,前往相应过夜休息区候机。同时,天府国际机场还与公交、地铁、高铁等单位紧密合作,优化深夜航班接驳方案,加强抵离服务保障,确保旅客在全时段都能享受到便捷的交通服务。 服务细节中体现温暖,回家团聚之路有温度。记者采访中还了解到一个细致贴心的服务:考虑到春运期间室内外温差较大,从海南、广东等地返蓉旅客可能来不及添衣御寒,机场原则上安排这类进港航班优先靠桥停放,让旅客从飞机上下来以后,直通温暖的航站楼,避免在机坪上转乘摆渡车时受凉。同时,机场还总结以往春运经验,提前对停机位、登机口等运行资源使用情况进行全面评估,合理安排各个机位的航班间隔,优化智慧资源管家系统算法,精细化安排航班停放廊桥,保障更多旅客享受使用廊桥抵离的便利。