在头顶上的蓝天中，每天都有大量航班运行着，在航班上，每天又发生着很多不期而遇的温暖故事。作为蓝天摆渡人，民航一线工作者在为旅客提供真情服务同时，也被旅客的善意温暖着。





	争分夺秒 为挽救生命抢时间





	近日，在天津航空GS7664航班落地后，旅客张先生不停地对当班乘务组表示感谢。当天，前序航程由于受天气影响延误了4个小时，乘务长夏金言观察到一名旅客正焦急地坐在座位上、并频频看向窗外，便赶忙上前询问。经过沟通，夏金言了解到，旅客张先生是一名心胸外科医生，要赶到衡阳去抢救一名患有严重心脏疾病的病人，每晚到一分钟，病人的生命都会更加危险。夏金言马上将此情况向机长汇报，经过机组人员积极协调争取，航班在最短时间内完成所有准备程序顺利起飞。航班平飞过程中，夏金言又帮助张先生调换到距离舱门口最近的座位，以便其落地后能第一时间下飞机。临下机前，张先生感动地说：感谢你们为挽救生命赢得了宝贵时间！同时，他还交给乘务组一封手写感谢信。





	





	旅客张先生的手写感谢信（央广网发 天津航空供图）





	悉心照顾 帮助年轻母亲安抚哭闹婴儿





	在飞往重庆的夜航航班上，大部分旅客已经闭目养神，而一阵婴儿的哭闹声打破了寂静客舱。乘务长赶忙前去查看，原来是一名需要前往重庆看病的婴儿正哭闹不止，这让年轻母亲不知所措。在了解情况后，乘务长将旅客和婴儿带到客舱前部，看到婴儿由于哭闹声音嘶哑、嘴巴缺水，赶忙拿着湿润的棉棒给婴儿擦拭嘴巴，随后又拿来毛毯遮挡，帮助母亲给孩子喂奶。不一会儿婴儿停止哭闹、进入梦乡。飞机安全抵达重庆后，这位年轻妈妈向乘务组表示感谢：今天很幸运遇到了你们，给你们添麻烦了，感谢。





	





	乘务长帮助旅客照顾婴儿（央广网发 天津航空供图）





	细心观察 贴心服务





	在呼和浩特飞往重庆的航班上，乘务长注意到一名旅客身上散发着酒气，并一直用手捂着胃部，便主动询问道：先生，您不舒服吗？是不是没有用晚饭？经过沟通了解到，该名旅客是由于着急赶航班，在聚会上饮酒后便匆匆赶到机场，导致胃有些不舒服。得知情况后，乘务长马上为旅客拿来一些软糯养胃的餐点小食和温水，随后又拿来毛毯为旅客保暖胃部缓解不适。乘务员的细心举动让旅客深受感动，他写下一封表扬信表示乘坐天津航空的班机出行感受到了细致入微的服务关怀，整个旅途暖胃又暖心。





	





	旅客写下表扬信（央广网发 天津航空供图）





	天津航空始终坚持以旅客满意为最高服务标准，从旅客角度出发倾听意见与建议，透过旅客双眼看服务，全心全意在提升旅客幸福感和满意度上狠下功夫。一张张满意的笑脸、一声声亲切的致谢、一封封肯定的信件，都是客舱中一个个鲜活故事串联起来的情感纽带，在万米蓝天中绘就成了一幅双向奔赴的最美画卷。