长期以来，对于民航的服务质量，广大旅客的期盼和社会的期望是相当高的。因此，每逢春运，民航各单位都会加大服务力度，来自不同岗位的志愿者也会积极参与其中，为旅客的返乡路保驾护航。笔者认为，让民航的春运服务每年都向前进步一点点，让旅客感受到民航人的良苦用心，才能真正擦亮民航的服务品牌。





	　　每年的春运都有其共性，客流高峰多、保障压力大；而春运也有其个性，随着信息技术和服务方式的发展变化，民航春运的难点和痛点也在发生变化。因此，春运服务要进步，应在旅客痛感最强的环节下功夫，比如提高春运期间的航班正常性、普及智能出行设备的使用方法等。山航在春运期间推出随机达货运特色服务，就是为了更好地满足旅客节假日的出行需求；重庆机场将川剧戏台、美猴王闹春等文化活动等引入航站楼，是为了唤起这些年在人们心中逐渐淡化的年味儿。如果民航人时时处处都能想方设法给旅客提供良好的服务，旅客多一点儿方便，就会少一点儿烦恼。





	　　此外，春运服务还应在体现人性化的细节上下功夫，以提升出行旅客的用户体验。返乡路本不易，如果能有暖人心的关怀相伴，相信很多问题都会消弭于无形。例如，川航在成都双流机场设置了比正常柜台低30厘米的特殊旅客专属值机柜台，方便残疾旅客无障碍值机；南京禄口机场在各问讯柜台设置便民服务箱，供旅客免费领取创可贴等物品。这些变化虽小，却能让旅客感受到浓浓的善意和温情。





	　　民航人在服务品质上努力提高，离不开旅客的理解和支持。因此，在得到民航工作人员的认真解答和帮助之后，希望旅客能够道一声真诚的谢谢；在发现机场和客舱内发生了一些可喜的变化之后，希望旅客能够积极地给予表扬和肯定。当然，在服务的改进过程中，难免遇到挫折，这时，旅客的宝贵建议和意见就非常重要。一条微博、一项建议，都是对民航人努力付出的一种鼓励。密切配合、携手前行，民航春运定会每年都呈现出一番新气象。