2024年暑运圆满收官。7月1日到8月31日，东航及旗下航司累计执行航班18.95万班次，服务2676万人次旅客航空出行，日均飞行小时7723小时，环比暑运前增幅13.3%，航班量、承运旅客量、飞机利用率、客座率均创历史新高。其中，东航国际航线恢复已超2019年，暑运期间共执行国际及地区航班2.46万班次、运输旅客395.36万人次，较2019年同期分别增长2.1%、8.1%。





	





	　　国内热门航线客座率超95%，国际地区航班恢复度为101%





	　　今年，亲子游、研学游、出境游成为整个暑运航空出游的主力，东航精准把握市场需求，加大运力投放、优化航线布局，满足公众出行需求。





	　　国内航线方面，新增航线主要集中在西南、新疆等旅游热门地区，包括新开了北京大兴库尔勒、上海浦东阿勒泰、上海浦东伊宁、西安莎车、西安博乐、兰州阿勒泰、北京大兴敦煌、宁波西宁等31条航线。除此之外，伴随着东北地区主题旅游持续大热，东航上海浦东哈尔滨黑河、杭州青岛延吉、嘉峪关兰州南京、兰州贵阳、杭州贵阳等航班客座率高于95%。





	　　在国际方面，旅游、留学出行需求集中释放，国际航空客运市场热度不断攀升。东航目前国际地区航班恢复度为101%，位居同类型航空公司首位。





	　　自暑运以来，东航新开了上海浦东马赛、上海浦东槟城等航线，加密上海浦东至盖特维克、阿姆斯特丹、悉尼、首尔等22条航线。旅客出行目的地主要集中在美国、印度尼西亚、土耳其、英国、新加坡、埃及、法国、西班牙、沙特阿拉伯、马尔代夫等国际航点和港澳台地区。其中上海浦东至多伦多、纽约、洛杉矶、雅加达、巴厘岛、开罗，延吉首尔、昆明东京等航班客座率均高于90%。巴黎奥运会的举办显著提升了中法暑期航空运输市场热度，整个暑运期间东航中法航班客座率达到83%。





	





	　　暑运期间，东航7架国产大飞机C919全部投入航班保障。7月和8月，东航C919机队共执飞商业航班1145班，承运旅客近16万人次，客座率86%，很多旅客专门选择C919看一看、坐一坐、飞一飞，感受东航四精服务新体验。





	　　上海主基地服务旅客超1000万，行李托运全新升级





	　　作为上海最大的主基地航司，今年暑运，东航在上海保障客货进出港航班超7万架次，服务进出港旅客超1000万人次，保障货邮行总量超43万吨。





	





	　　面对旅客高涨的出行需求，东航秉持精心、精准、精致、精细的服务理念，充分发挥东航在上海主基地航司优势，全力做好各项服务保障工作。暑运期间，东航联动浦东机场实现了延长国内值机柜台服务时间至晚间24点，实行24小时不间断开放国内柜台办理服务。





	　　东航还对既有行李托运业务进行了全面升级，持续发挥行李无忧晚到旅客服务等专柜作用。在行李无忧值机专柜开放包含如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付在内的7个个性化服务项目，旅客可一站式办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务，便捷旅客暑运出行。





	　　暑运恰逢游学团、夏令营等出行高峰，东航在上海地区共保障无成人陪伴儿童旅客超1.3万人次；服务老人、孕妇、行动不便等特殊旅客1.2万人次。





	　　提升中转效率，东航中转旅客同比2019年增长82.7%





	　　对于航空运输企业而言，满足旅客美好出行是服务宗旨。暑运期间，东航为旅客提供高品质航空服务的同时，与旅客之间的暖心小故事也在不断上演。





	





	　　近日在MU5745航班上，一名儿童被噎到、情况危急，东航机组寻找机上医生的同时，采取海姆立克急救，帮助儿童旅客转危为安，成功挽救了一条生命、挽救了一个家庭。在8月13日的MU710马德里上海浦东航班上，东航空地紧密配合，在交通流量管制航班延误的情况下，于航班落地后无缝衔接、保障机上40多名旅客快速中转，中转用时仅40分钟，以高效的服务实现了无缝中转





	　　今年暑运以来，中转旅客数量增幅明显。自6月底到8月下旬，东航中转人数超过188万人，同比19年增长82.7%。东航聚焦中转旅客需求，持续提升中转服务效率、推出服务产品，不断增强旅客无缝中转体验。





	





	　　作为方便旅客中转的东航长三角空巴联运产品，在今年暑运期间迎来全新升级，开通了苏州城航楼的空巴优享产品，以及苏州城航楼、昆山城航楼、杭州火车东站、武林门站、无锡中央车站、嘉兴客运北站等5个城市6个站点至浦东机场衔接后续航班双向联程运输，暑运期间空巴联运合计服务旅客超1.1万人次。而东航的空铁联运产品实现航空与铁路的一站式购买，目前畅享47个枢纽城市的换乘中转，通达全国727个铁路站点。2024年上半年，东航空铁联运合计服务近80万人次。





	　　今年年初在上海虹桥火车站迎客的东航空铁联运换乘服务中心，暑运期间共计为3030人次旅客提供中转换乘服务，转运行李共2099件，让需要通过铁路+航班在沪中转出行的旅客，到了虹桥站就能一下火车，解放双手。





	　　东航还在四川针对急转旅客推出蜀地川越品牌服务，





	　　在航班落地之前，工作人员携带手举牌抵达登机口接机，旅客下机后由专门的引导人员全力协助其赶往下一航段。





	　　深化航旅融合，为旅客打造个性化服务产品





	　　国产游戏大作《黑神话：悟空》在这个夏天大热出圈，独占27个取景地的山西也火了。东航旗下中国联合航空采用全球唯一喷涂孙悟空形象的连云港花果山号彩绘飞机执飞温州太原主题航班，为旅客开启跟着悟空打卡山西的模式。





	　　航旅融合发展是当今民航业和地方文旅产业携手发展的大潮流、大趋势。东航紧跟热点积极探索航旅融合创新路径，推出悟空主题航班的同时，还推出乘坐东航航班获得山西热门景点门票优惠等活动。





	





	　　而在上海，上海之夏国际消费季文旅消费热潮带动文博热潮席卷而来。东航与上博古埃及文明大展合作，以开展联合品牌宣介、在展会期间通过官方销售渠道推出博物馆优享产品、在大展现场设立品牌服务柜台等方式，为来沪观展的观众们提供高水平航旅服务。观众凭借东航发送的短信链接，不用提前预约，就可以现场兑换大展门票，并通过绿色通道观展。





	　　东航旗下上海航空更以上海之夏国际消费季活动IP为契机，推出系列航旅活动，包括上航空姐带你玩转淮海路飞行主题商圈老字号户外快闪东方小飞人寻宝淮海路发布老字号主题航班淮海路消费满额领东航优惠等服务产品和项目，为旅客打造与上海紧密联系的个性化服务产品。





	　　当前随着开学临近，东航针对高校返校高峰，在上海、北京、西北等地精心做好市场产品营销活动，推广进校园、进社区等开学季旅游集市产品，推出校园行优惠、国内经济舱次卡、前排就坐、学生购买国际机票优享权益等产品，继续为旅客提供更加优质的出行体验。