2024年8月27日上午,中国东航旅客服务便利化举措发布会在浦东国际机场T1航站楼举行。东航聚焦国际旅客、行李服务、长三角出行等航旅场景,推出多项服务便利化举措,秉持精心、精准、精致、精细的服务理念,提升旅客出行体验。   多方联手东方E境,浦东机场旅客出入境、中转更加便捷   伴随着民航市场快速复苏,今年上半年,东航在浦东机场合计服务进出港旅客1441.76万人次,同比增长84.39%,其中中转旅客人数增势尤其迅猛,达206.24万人次,同比增长288.84%,最高单日中转旅客达1.5万人次。中国东方航空在口岸联检单位、上海机场集团的支持下,重点推出东方E境出行便利化系列服务举措,为出入境和中转旅客提供快捷、便利服务,营造更加美好的航空出行体验。   此次发布的东方E境产品,包含E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card等服务内容。搭乘东/上航经浦东机场始发/入境的旅客可通过东航APP、手机小程序等渠道领取电子登机牌,享受全流程无纸化通关、自主线上申报海关信息、机上填报入境卡等便捷服务。尤其对于符合24小时/144小时过境免签的外籍游客,通过完成过境信息网上申报,可有效缩短入境手续的办理时间,让Chinatravel中国游更加便捷。目前,该服务已在东航部分国际航线上开放,后续将逐步拓展至更多适用航线。   东航积极发挥自身主基地航司优势,通过构建国际枢纽关键合作单位共商共建协同机制,持续优化在浦东机场的服务水平。前期通过联动浦东机场,自2024年6月25日起,延长国内值机柜台服务时间至晚间24点,并于6月28日起实行24小时不间断开放国内柜台办理服务,自试运行至今共计服务旅客14187人次,承运行李8790件。推广使用浦东国际机场微信小程序中转导航功能,提供精准指引服务,不断提升中转旅客乘机体验、便捷旅客出行。   此外,东航还通过联动联检单位和浦东机场公司,在浦东机场开通了爱心专区、爱心专道,为年长年幼或是行动不便的特殊旅客提供全程陪同、优先过关、优先办理手续等服务。   人享其行物畅其流,东航行李运输服务全面整合升级   在发布活动上,东航在推出国际旅客便利化服务举措的同时,也秉持着人享其行 物畅其流的理念,对既有行李托运业务进行了全面升级。   图:国际旅客在上海浦东国际机场中转 东航供图   此次,东航在保留既有行李运输产品的基础上,对各类服务项目进行了集中整合,于8月27日在东航APP正式上线行李无忧服务产品入口,并在全国15个机场设立了行李无忧值机专柜,开放包含如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付在内的7个个性化服务项目(15个国内机场包括上海虹桥、上海浦东、北京大兴、北京首都、西安咸阳、昆明长水、青岛胶东、兰州中川、太原武宿、武汉天河、广州白云、南京禄口、南昌昌北、合肥新桥、成都天府等)。通过升级后的行李无忧产品,旅客可一站式办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务。   在上述上线行李无忧服务的机场,搭乘东航航班出港的旅客可体验到全方位、个性化的行李运输解决方案:登录东航APP与微信小程序,能实时跟踪查询行李正处于托运/装车/装机/到达的哪一运输环节,通过手机第一时间掌握行李的状态信息;在托运宠物时,旅客还可为随行萌宠申请专人看顾服务,各个运输环节均将由人工进行交接转运,并最终将萌宠当面送达旅客手中;旅客在携带大型乐器乘机时,可为乐器购买占座行李额度,将其放置在客舱中随身照看;对于酒瓶、运动器械、轮椅、婴儿车等特殊行李,东航也可为旅客安排专业打包和全程人工交接服务,确保特殊行李的运输安全;旅客还能通过行李无忧产品,线上扫码支付逾重行李的超重费用,这样就能在抵达机场时,免去排队付费的时间。   图:东航行李无忧服务柜台 东航供图   打造苏新快线,长三角出行便捷产品再优化   作为民航国家队成员和上海最大的主基地航空公司,多年来,东航始终致力于发挥国际国内航网优势、加快构建便捷高效的长三角经济圈空地一体出行网络。   在今年暑运期间,东航先后升级空巴联运2.0产品,推出苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点往返上海浦东国际机场的巴士+航空双向联程运输服务,截止8月底,空巴联运产品已累计服务长三角地区旅客3600余人次;首创推出长三角区域通产品,旅客搭乘东航、上航航班出行前往长三角,符合条件的旅客可享区域内所有出发/到达机场客票免费变更服务,该服务也同步在川渝、珠三角地区上线推出。   图:旅客在苏州城市航站楼办理值机手续 东航供图   在此次发布活动上,东航再次对上述两项长三角出行便捷产品进行了线下发布推介,并在此基础上推出了上海机场苏州城市航站楼至新加坡机场的苏新快线产品。   图:东航空巴联运服务 东航供图   苏新快线充分利用东航既有的苏州至浦东机场空巴联运产品,积极打造苏州-新加坡空中快线品牌。东航将在苏州城市航站楼、上海浦东机场、新加坡机场三地,根据当地条件情况推出快线专属地面服务,包括设置空中快线品牌标识,专属值机柜台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等服务。东航也将从航班正常率、靠桥率、客舱深度清洁、行李平均交付时间等多个指标上,进行全方位、可量化的监测,持续提升服务品质。   后续,中国东航将进一步加强与各口岸单位协作,在枢纽机场加大运力投放、优化航线网络布局、加密航线网络覆盖,构建紧凑便捷的中转航班班次和航班波。同时,努力通过新科技的应用实现流程再造、效率提升,争取在缩短最小中转时刻、提升自主设施设备便捷性等方面取得新的突破,更好地满足旅客便捷出行、智慧出行的需求,为国内外旅客提供美好航空出行体验。