5月10日是中国品牌日，为了进一步提升内蒙古机场集团中国服务 畅享草原服务品牌影响力，内蒙古机场集团首次将5月定为服务品牌建设月，并将5月10日定为内蒙古机场集团服务品牌宣传日，在今年首个服务品牌宣传日，组织了15家成员机场同步开展服务品牌宣传日主题活动。





	统一筹划部署，提升服务品牌影响力





	中国服务 畅享草原是内蒙古机场集团近几年重点打造的服务品牌，如何持续扩大服务品牌影响力，服务好更多的出行旅客，需要凝聚全集团的力量。今年年初，在梳理2024年服务工作任务时，内蒙古机场集团第一次提出开展服务品牌建设月和服务品牌宣传日的工作任务，由内蒙古机场集团服务品质部进行顶层设计，统一策划，成员机场结合地域特色，实现百花齐放，不断创新服务产品，加大服务品牌传播推广，更好地支撑服务品牌建设。为了积极推进服务品牌建设月活动，内蒙古机场集团结合当前品牌建设工作现状，制定了服务品牌建设月主题活动方案，明确了包括服务品牌宣传日在内的七项工作任务并逐步有序推进。





	同步发布服务承诺，打造草原专属优质服务





	5月初，内蒙古机场集团围绕中国服务 畅享草原服务品牌建设五个维度，发布了通用旅客服务承诺模板，15家成员机场在5月10日同步向社会公布服务承诺，接受旅客监督。





	各机场积极对标，平均46%的指标高于内蒙古机场集团通用承诺，其中呼和浩特机场、乌兰察布机场高于通用承诺指标60%以上。定量指标方面，通辽机场承诺末件行李旅客到达行李转盘后15分钟之内交付，远高于行业标准。定性指标方面，海拉尔机场承诺提供全天候免费搭电、车胎打气、免费车衣等便民服务；赤峰机场承诺5分钟内向旅客反馈遗失物品找寻情况。





	





	呼和浩特机场工作人员向旅客介绍服务承诺





	内蒙古机场集团各成员机场开展了形式多样的主题活动。呼和浩特机场组织候机楼内面客岗位工作人员开展服务品牌推广活动，活动现场各岗位向旅客介绍一呼百应畅行无忧鑫相伴老年旅客、免奔波我帮您等服务产品；包头机场在候机楼问询柜台摆放宣传册，向旅客介绍机场的服务承诺、服务产品等内容；锡林浩特机场开展跟着旅客走全流程服务活动；乌海机场通过候机楼广告机播放爱宠休闲区视频，现场与旅客互动，解答旅客对携带宠物的相关疑问；扎兰屯机场开展服务承诺宣誓仪式，提振全体员工的服务热情；二连浩特机场在航站楼主动为旅客推荐口岸机场直通服务产品；巴彦淖尔机场宣传推广小飞巴系列服务产品；霍林河机场在航站楼设置服务品牌及机场服务产品宣传柜台，向旅客宣传相思打包等服务产品；阿尔山机场结合地方旅游特色，结合5月12日阿尔山市杜鹃赏游季活动，向旅客广泛宣传内蒙古机场集团服务品牌和最新服务举措。





	





	扎兰屯、乌兰浩特、包头、通辽机场开展旅客互动活动





	





	锡林浩特、阿拉善、二连浩特、阿尔山广泛宣传内蒙古机场集团服务品牌





	





	霍林河、巴彦淖尔、乌海机场组织工作人员向旅客介绍服务产品





	厚植创新沃土，满足旅客服务需求





	配合主题宣传活动，内蒙古机场集团多家机场以服务品牌宣传日为契机，在5月10日当天推出全新的服务产品。





	海拉尔机场落地民航局《关于印发首次乘机旅客服务便利化指导意见的通知》相关要求,扩大了首乘旅客的服务范围，推出首乘V管家服务产品，通过集团贵宾一体化平台服务保障的优势，实现首乘旅客美好出行愿景。





	





	海拉尔机场首乘V管家服务产品





	赤峰机场针对首乘旅客，推出了玉龙印迹 乘机指南版集章卡，第一次乘坐飞机的旅客可以领取专享集章卡，增加出行候机的趣味性。同时，赤峰机场联合赤峰市退役军人事务局等单位推出了玉龙拥军壮志凌云服务产品等受到旅客好评。





	





	赤峰机场玉龙印迹 乘机指南版集章卡





	乌兰察布机场推出集您所需，拥军优属服务产品，形成一套完整的地面保障服务流程，设计了专用登机牌标识和行李条，方便各保障岗位清晰识别并提供优待服务。





	





	乌兰察布机场集您所需，拥军优属服务产品





	道虽远行则将至，事虽难做则必成。内蒙古机场集团成员机场将以此次活动为契机，继续深挖旅客需求，实施精细化管理，推动服务产品再升级，助力打造卓越服务品牌，让内蒙古机场优质的空港服务、美好的窗口形象为旅客的出行增添更多的风景。（刘丽莉，李苏媛）