近日，桂林机场召开航站楼服务质量管理委员会（以下简称服管委）2024年第一季度工作会议。桂林机场党委书记、董事长杨水泉，桂林机场党委副书记、副董事长、总经理葛建春，服务营销部有关人员、各保障单位分管服务领导出席会议。



	

   会议通报了一季度桂林机场服务质量检查情况、航站楼服务工作亮点以及一季度投诉与处理情况，提出了二季度服务工作计划，明确了下一阶段的工作重点和目标。与会人员剖析了第一季度服务工作中存在的问题与典型案例，围绕不正常航班处置、节假日服务保障、设施维护、信息沟通等方面展开了讨论，提出了一系列改进措施和解决方案。







   会上，桂林机场党委书记、董事长杨水泉强调，各单位要重视服务工作，坚持人民至上，高标准，严要求，抓好工作落实。要提升内外客户服务满意度，对外优化对旅客、航司等的沟通技巧，增强服务意识，对内做好一线单位的保障，提高后勤保障效率与服务工作的专业性。要加强内部管理和作风建设，提升工作执行力。要严格落实信息报送制度，对于各类风险苗头要果断进行处置。







   桂林机场党委副书记、副董事长、总经理葛建春要求，各单位要提高思想认识，把提升服务工作水平及质量作为当前和今后一个时期的重点工作来抓，举一反三，压实责任，加强外包单位监督管理，精准规范问责。



	（桂林两江国际机场航站区管理部 文字/图片：郭梦 ）