图：怎样才能成为一家令人心仪的航企







	



	　　就像哈根达斯的营销策略，细节处方能见得良苦用心。这同样适用于航企赢得旅客的忠诚度，成为一家令旅客心仪的公司。





	　　飞行也讲究回报的。总不能我花了银子，却飞的一肚子窝火。





	　　但是一些特别的技巧确实能起到不一样的效果。小小的福利和舒适度就能让你的飞行体验与众不同，特别对于廉价航空。以下是一些参考建议。





	　　酒！我要喝酒！还有小零食！





	　　干杯！我喜欢丰盛的餐食，正如我讨厌花钱一样。





	　　航空公司如果免费提供酒水，实在太棒了。若是还能附送免费小食，就更符合我们的胃口。虽然我是个肥宝宝，那也完全抵抗不了荷式松饼。真希望美联航能破天荒地给经济舱提供零食。如果还想招揽我这样的顾客，也少不了科德角牌薯条呢。





	　　我想说正常机舱比戈壁沙漠还要干燥！酒精则会加速身体脱水，所以亲们记得多喝水哦。





	　　免费托运行李





	　　传说很久很久以前托运行李是免费的。然而时过境迁。如今大公司里面，只有美西南不收取行李托运费，良心商家啊！当然也仅限于前两件行李。除非你是精英身份，或者手持特殊信用卡，不然你还得乖乖的交费。





	　　其实这样想想也对哈：拿着自己必要的行李坐飞机，对航空公司来说确实不方便。我想坐等油价持续走低，看航空公司是否放宽行李托运费，然后相互产生竞争。我还是想对普遍存在的行李费说NO! 因为免费毕竟有希望。





	　　毛毯和抱枕





	　　坐飞机就意味着不得不放弃舒适的家而选择拥挤的机舱。随着飞机座椅越来越挤，想感受真正的舒适真是难上加难。特别对于我们中间那些肩宽臀大的朋友们。但并不是毫无希望。





	　　有些航空公司会在远程航线上提供毛毯和抱枕，比如美联航和维珍航空。毛毯和抱枕并不是最奢侈，或者最想要的物件，但特别温暖啊很容易让人想起家里的温暖。





	　　当然洁癖患者可能会自备毛毯抱枕。





	　　氛围很重要





	　　一次雷克雅未克至波士顿的飞行让我意识到，灯光也很重要。在安抚旅客情绪方面，灯光的效果简单有效。很容易让人忘却自己在万米高空的管道中，以每小时几百英里的速度疾驰。





	　　冰岛航空的飞机上，舱顶行李箱如魔术般，被北极之光所点亮。这会让我倍感舒适吗？有点。会减轻旅途的疲惫时光吗？并没有。看起来像地狱般恶劣吗？我跟你想法一样。





	　　维珍航空因性感多彩的情绪灯光著称。晚餐时间来点琥珀色的灼热？好的请自便。





	　　有些航空公司甚至尝试用灯光技巧来减轻夜间转机带来的疲惫。知道为什么总是被讨厌的荧光从睡梦中惊醒了吧。





	　　不知道航空公司会不会在广播系统放鸟鸣声。我很期待呐。





	





	





	　　图：机上灯光营造氛围





	





	　　碧玉现场和一条叫旺达的鱼





	　　我第一次体验机上娱乐系统是在2007年的捷蓝航空。我连续看了6集全美超模大赛。显示屏不重要，重要的是放什么内容。如果全是哥伦比亚广播公司的节目，还是饶了我吧。就算免费，我也宁愿看书。





	　　我所喜欢的航空公司，得提供海量的娱乐资源，从电影、纪录片，到电视选秀节目应有尽有。去年夏天坐过一次冰岛航空的飞机，完全满足了我古怪的观影习惯。回到波士顿的飞行中，我看了碧玉现场：自然定律，一条叫旺达的鱼，还有法国纪录片旧爱火山，全部都对我的胃口。





	　　一次好的观影体验可以驱散旅途的不爽。如果观影内容足够棒，我会快乐得想上天！





	　　无线网





	　　要是两小时没有Wi-Fi，我就觉得灵魂不在自己身上了。所以我每次飞行，我都会花点银子上网。





	　　我并不期待在线看高清大片，当然我真的希望以后能实现。但是我希望无线网速能不能别那么卡，搞的好像在惩罚我。如果连收发邮件和看BBC新闻都不行，那要Wi-Fi还有什么意义！更别谈刷博客和Instagram了。





	　　也许新一代机上Wi-Fi还有一段路要走。70M每秒的速度？听起来应该会实现。将来旅客选择航空公司的时候，网速肯定会成为首要竞争因素，其次才是网费。





	　　我还错过什么了吗？欢迎在评论栏补充。