3月11日，国际机场协会（ACI）正式公布2023年全球机场服务质量满意度评价结果。石家庄机场31项测评指标全部位列同量级机场前五，蝉联500万-1500万量级亚太区最佳机场，并获评亚太区最洁净机场。张家口机场获评200万以下量级亚太区最佳机场，成为国内首家获此殊荣的支线机场。





	　　河北机场集团是国内唯一一家干支线机场同时获评亚太区最佳机场的机场集团。河北机场集团相关负责人表示，此次荣膺全球大奖，体现了专业机构对河北机场服务质量的充分认可。他们将继续紧紧围绕服务品牌建设，优化服务方式、提高服务效率，为京津冀世界级机场群建设贡献河北力量。





	　　服务到底好不好，旅客最有发言权。此次ACI评价，全球338家机场参评，石家庄机场旅客总体满意度指标为满分，全球排名并列第一。





	　　明明还有几十分钟才起飞，为什么不给我办理值机？机场值机时，经常有旅客这样抱怨。航班截载时间（指航班起飞前旅客必须完成所有登机手续并到达登机口的时间）过长，是旅客关注的焦点问题之一。





	　　倾听旅客声音，明确改进方向。石家庄机场通过搭建旅客流、行李流数字模型，优化值机、安检、托运等流程，并自主研发航班截载时间监测系统，进一步提升旅客出行体验。2023年9月起，石家庄机场航班截载时间从原来的35分钟缩短至30分钟。





	　　随着航线网络不断加密，越来越多的旅客选择中转出行。





	　　如何打好中转牌？石家庄机场积极拓展通程航班产品，共计745个航班组合，初步形成了东北、西北、西南、中南、华东五大方向的中转通道，支线机场经石家庄机场中转可通达近70个城市。





	　　同时，石家庄机场推行一次值机、一次安检、托运行李直挂目的地的中转服务。针对衔接时间在40至60分钟的中转团队旅客，推出专人引导舱门到舱门空铁中转应急绿色通道等服务。针对航班变动旅客，与携程旅行合作推出航变无忧中转产品，为符合条件的中转旅客提供免费退改签服务。





	　　如今，石家庄机场已打造了多式联运三个圈：200公里空巴联运辐射圈、200至500公里空铁联运辐射圈、500公里以上中转联程辐射圈。这三种服务方式互相补充，促使机场区域航空枢纽功能、辐射带动能力不断增强。2023年，石家庄机场运输中转旅客90.2万人次，在机场旅客吞吐量中占比为9.2%。





	　　机场不仅是交通枢纽，还是展示城市形象的窗口。





	　　围绕冀忆石光服务品牌，石家庄机场开展一月一主题、月月有惊喜的文化互动活动，增强旅客文化体验感。围绕冀忆张垣服务品牌，张家口机场在值机大厅设立了大好河山地域文化特产店，在登机连廊展示大境门、草原天路等12个景区景点，营造特色人文景观。





	　　元宵送汤圆、中秋猜灯谜、春节期间组织非遗展河北机场集团各机场将节日活动、特色活动等融入旅客的旅途中，让旅客留下了美好冀忆。