近年来，甘肃省民航机场集团（以下简称甘肃民航）坚持把思政工作作为先导性、基础性、战略性工程来抓，凝心铸魂、强基固本、多轮驱动，同心同力担负起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，坚持举旗帜筑阵地亮品牌的理念，着力让全体干部员工在理想信念、价值理念、道德观念上同频共振，推动甘肃民航高质量发展的内生动力不断增强。2023年，甘肃民航党委思想政治工作被省委宣传部评定为优秀。





	

		





	　　围绕党的领导瞄准靶向施力





	　　多年来，甘肃民航始终围绕党的领导核心轴，牢牢掌握工作的领导权和主动权，不断提升思想引领力。





	　　在高举同一面旗帜，坚持和加强党的全面领导方面，甘肃民航高举党旗，坚持党的领导不动摇，充分发挥集团党委把方向、管大局、保落实的领导作用和党支部坚强战斗堡垒作用。同时，集团坚持把党的政治建设摆在首位，严格落实第一议题制度，并深入贯彻落实党中央、省委省政府和省政府国资委党委各项决策部署，把确保安全作为重大政治责任，把推动发展作为第一要务，把为民服务作为根本宗旨，扎实推进国有企业改革深化提升行动和十四五规划等重点任务落实，积极推动甘肃民航高质量发展做贡献。





	　　在秉承同一个机场，服务甘肃经济社会发展方面，甘肃民航用党建这根红线将各部门、各单位党组织和党员链在一起，将党建工作与中心工作深度融合，大力提升本质安全、真情服务、改革发展、管理能力等企业综合实力和核心竞争力。同时，立足甘肃省一核三带联动发展与四强行动要求，以内网活、外联畅、国际通为总体思路，以构建骨干网、通道网、干支网、大众网四大网络为基础支撑，积极推进甘肃向南、向西国际地区航线拓展力度，服务于甘肃经济和社会发展，服务于广大人民群众的航空出行。





	　　同一面旗帜同一个机场党建品牌入选2023年全国企业党建优秀品牌。





	　　加强阵地建设发挥辐射作用





	　　近年来，甘肃民航持续聚焦加强基层思想政治工作阵地建设，以点带面、辐射带动，让思想政治工作不断走深走实。





	　　为促进广大干部职工、旅客群众深刻理解、准确掌握习近平新时代中国特色社会主义思想的科学体系、核心要义和实践要求，甘肃民航切实将党的创新理论内化于心、外化于行，各机场公司党委积极创新学习形式、丰富学习载体，本着方便实用的原则，在航站楼增设思政小课堂，布设标识和功能书架，集中摆放学习书籍和材料，随时满足旅客党员群众的阅读需求，将航站楼打造为思政教育的课堂。同时，各机场公司党委还充分发挥自媒体宣传作用，在微信公众号、微信学习群中开设微课堂，及时推送党的创新理论、习近平总书记最新重要讲话、主题教育知识点等学习内容，并通过录制小视频、解读关键词、分享权威媒体解读文章等形式，推动党的创新理论进基层、进一线、进班组、进岗位。





	　　为牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向，甘肃民航重点在一线岗位和服务窗口设立党员责任区和党员示范岗，教育引导党员在岗位实践中发挥先锋模范作用，大力培养和展现党员的先进性、强烈的事业心、责任感和高尚的职业道德；以六个无差错和六个好为目标，激励全体党员争做工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵。





	　　同时，各机场公司按照6+N（6为一排座椅、一台空调、一台冰箱、一台微波炉、一台饮水机、一排插座；N为配置的电视机、自动贩售机、图书角、环保卫生间等）的标准要求，在职工站坪共享休息室内配备空调、微波炉、冰箱、饮水机、插座、座椅、自动售货机等设备设施，保证机坪作业人员夏有清凉、冬有温暖，为作业人员工间休息做好保障。





	　　此外，甘肃民航还逐步搭建起集团官网、爱民航TV客户端、官博、官微、今日头条、抖音号多位一体融合式立体式宣传矩阵，构建了网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局。





	

		





	　　凝聚品牌力量锻造品质服务





	　　一直以来，甘肃民航始终以厚植人民航空为人民为初心情怀，秉承思想引领重情怀、创新驱动重质量、标准规范重品控、文化聚力重实效的服务理念，不断创新服务举措，积极拓展服务外延，培育服务文化品牌，用心擦亮甘肃窗口，真情服务城市会客厅。





	　　一是乘心如意：追求如意品质，共享美好出行。为加强服务品牌顶层设计，把满足广大客户需求作为服务工作的出发点，甘肃民航以智慧服务为主线，以真情服务为内核，明确集团服务战略为：追求如意品质，传播丝路文明，共享美好出行。综合考量核心客户需求、甘肃省地域文化特征、机场资源禀赋及行业发展趋势，结合机场服务品牌的核心价值，集团服务品牌名称确定为如意甘肃乘心如意。





	　　乘，即乘机、乘客；心，即以客为尊，倾心服务；乘心音同称心，即让客户如愿以偿、称心如意。如意象征着顺心如意、吉祥如意，寓意着万事如意，甘肃形态如意，象征品如洁玉，走进甘肃就如同行走在如意之上，带给旅客的是心有所想、必有所获的如意之旅。乘心如意就是指立足甘肃、畅联全国、通达世界，构建优质便捷、特色鲜明、系统完备的服务体系，多维度、深层次提升服务品质，为客户提供舒心、贴心、安心、暖心以及顺畅、便捷、优质、高效的一体化服务，让客户如愿以偿、如愿随行，不断增强旅客航空出行的幸福感、获得感。





	　　二是小红帮您：坚持为民初心，恪守为民之责。多年来，第八批全国学雷锋活动示范点兰州中川国际机场小红帮您班组始终把人民航空为人民作为旅客服务工作的出发点和落脚点，主动践行甘肃民航平安、便捷、贴心服务理念，先后推出十帮服务项目，并不断完善服务举措，改善旅客出行体验，努力打造有温度、更贴心的便民服务，提高智慧化服务水平。





	　　自成立以来，小红帮您班组保障特殊旅客8万余人，收到表扬信、锦旗200余封，连续多年获得重量级荣誉称号，并于2023年3月被中宣部命名为第八批全国学雷锋活动示范点。





	　　三是雷锋安检：传承雷锋精神，争当时代楷模。据悉，雷锋安检是兰州中川国际机场安全检查站倾力打造的服务品牌，负责出港旅客、行李、货邮的安全检查和航空器监护工作。雷锋安检提倡安检人员对待旅客要像春天般温暖，对待危险品要像秋风扫落叶一样无情，并通过四个深化不断提升品牌内涵。





	　　截至目前，雷锋安检累计保障特殊旅客50余万人次，收获旅客感谢信、锦旗1000余封，先后荣获中国民航局英雄集体荣誉称号，被授予中华全国总工会、甘肃省总工会、中国民航局工会工人先锋号，并先后荣获多项荣誉奖项。





	　　四是心心箱印：呵护无声行李，引领行业标杆。兰州中川国际机场货运行李部2019年成立以来，聚焦旅客关注点，直面旅客托运行李服务保障中的难点、痛点，树立行李是无声的旅客服务理念，以行李无声我有心，倍加呵护您放心为服务承诺，进一步规范了行李运输保障流程和标准，创建了心心箱印行李运输服务品牌。通过特色化创新、人性化举措，让行李站起来，让无声的旅客也感受到细致入微的服务，有效降低了不正常行李率和行李运输引发的旅客投诉，增强了旅客在行李运输服务中的满意度。





	　　五是南梁情优+行：弘扬南梁精神，传递温暖力量。庆阳机场扎根革命老区、立足服务旅客，将弘扬面向群众、坚守信念、顾全大局、求实开拓的南梁精神与民航助力革命老区经济社会发展的历史使命有机融合，全力打造南梁情服务品牌，提炼细心、耐心、真心、热心、诚心的五心服务理念，推出首乘旅客全流程专属服务、晚到行李派送短信提示等40余项以南梁情优+行为代表的一系列特色服务举措，满足旅客个性化差异化出行需求。





	　　六是丝语心飞天情：突显文化特征，传播丝路文明。敦煌莫高国际机场综合考量地域文化特征、机场资源禀赋及行业发展趋势，结合服务品牌核心价值，着力打造丝语心、飞天情服务品牌。丝语心、飞天情意为：富含文化内涵和服务精神，通过细腻、沟通和真诚的丝语心服务，以及自由、灵性的飞天情结，为客户提供专业、创新、诚信、追求卓越、持续改进、爱心关怀的服务，从而提高客户对品牌的信任和忠诚度。





	　　服务更优、效率更高、群众出行更便捷在持续推进服务品牌系统化、体系化建设的过程中，甘肃民航正朝着精细化、品质化、品牌化的征程迈进。一套套管理体系不断完善，一架架航班平安起降，一张张灿烂笑脸真情护航，一项项智慧技术应用推广，一条条便民举措保障出行树立起甘肃机场良好的窗口形象。