2016年春运广西机场旅客吞吐量预计将达224万人次，同比增长6%，预计加班287班，主要加班福州、厦门、南昌、杭州、重庆等春运热门城市航线航班，同时开通南宁-沙巴、南宁-巴厘岛等出境旅游热门航线。2016年开始，广西机场管理集团还将特别推出集96365客服中心、广西民航APP及微信公众号为一体的全面服务体系，方便旅客乘机，进一步提高旅客服务质量。





	　　针对春运期间客流高度集中，天气复杂多变，恶劣天气容易引发大面积航班延误的情况，广西机场管理集团按照安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务的总体要求，强化监管，排除隐患，严格运行管理，切实提高以航班正常为核心的服务质量，确保春运工作安全有序，保障旅客安全出行、顺畅出行、舒心出行。





	　　狠抓责任落实 确保春运安全





	　　为切实做好春运期间安全保障工作，广西机场管理集团成立春运工作领导小组，加强对春运期间广西7个机场安全生产工作的领导和协调，要求所辖各单位严格落实安全生产主体责任，强化资质管理，加强监督检查，认真解决好安全生产中存在的问题，确保各项安全保障措施落实到位，扎实做好安全生产工作。据了解，针对近期国内外和行业内发生的不安全事件，广西机场管理集团及时组织开展安全教育，进行案例分析，举一反三，吸取经验教训，切实提高各级管理人员和一线员工安全管理意识和应急处置能力。





	　　加强应急管理 提高处置能力





	　　为做好非正常天气下可能出现的大面积航班备降、航站楼旅客聚集等特殊情况的应对和处置工作，广西机场管理集团提前研究完善各项应急处置预案，健全应急协调联动机制，加强危险天气预警工作，提前组织广大员工认真学习应急处置预案的各项内容，熟悉掌握应急救援职责、事故报告、救援程序和应采取的措施，从思想上、物资储备上做好充分准备，确保安全万无一失。





	　　信息及时发布 做好协同联动





	　　为有效应对大面积航班延误，广西机场管理集团要求所辖各单位提前做好航班大面积延误预先研判，服务前置，并要求大面积航班延误时，值班领导要亲临现场组织、指挥，内部各部门要相互协作，积极协同外部有关单位，共同解决问题；要求相关单位要及时获取航班延误信息，在候机楼内电子显示屏幕上播放航班动态信息，并通过广播、电视、96365客服中心、广西民航APP及微信公众号等多种途径向社会发布延误信息，做好与新闻媒体的联系沟通；要求工作人员注意做好旅客解释、疏导及航班延误后旅客退改签、食宿安排、车辆运输等服务工作。





	　　平台升级出新 服务优质便捷





	　　为进一步提升春运服务质量，广西机场管理集团未雨绸缪，提前制定和完善各类应急保障预案并组织进行演练，做好应对各种突发情况的准备；提前准备好了充足的保障物资和保障资源，如毛毯、方便面、矿泉水等旅客日常所需物品，以及住宿、车辆等应急资源；继续推出具有广西机场特色的服务举措和便民服务措施，加强引导和问询工作；继续推行首看责任制，并积极配合实施中国青年志愿者服务春运的暖冬活动。据了解，为进一步提升旅客从家门到舱门的便捷舒适程度，广西机场管理集团今年开始特别推出集96365客服中心、广西民航APP及微信公众号等为一体的综合性信息服务平台，旅客只需拨打广西机场管理集团24小时服务电话96365，或通过手机、PAD等电子设备安装广西民航APP，关注广西民航微信公众号，便可以轻松体验广西机场管理集团为旅客提供的各种便捷温馨服务。