2024年1月25日，春运伊始，青岛机场安检翼路平安服务品牌5C 标杆级品牌揭牌仪式在青岛机场隆重举行。来自青岛胶东国际机场、民航品牌培育国际实验室（CBL）、CAPSE等多家单位的领导、同事共同出席见证。本次活动由民航品牌培育国际实验室（CBL）全球项目经理毕然主持；受CBL评审组委托，民航品牌培育国际实验室（CBL）高级认证评审员、CAPSE首席战略官王凤杰现场宣读了认证结果。青岛机场管理公司副总经理徐开翔，民航品牌培育国际实验室（CBL）亚太区CEO、CAPSE总经理王智勇等领导共同揭牌。





	





	这标志着青岛机场安检翼路平安服务品牌在品牌管理和品牌价值（结果评测）两个维度方面，综合达到了行业标杆级领先水平，为中国服务品牌走向世界贡献了青岛机场智慧和实践。青岛机场安检翼路平安服务品牌，作为青岛机场旗下的一个子品牌，旗帜鲜明的定位安检通道协同效率体验行业最佳实践者，围绕旅客核心价值诉求，形成了独有的品牌差异化策略。在这一品牌定位引领下，青岛机场安检团队首创发明应用双线对轴工作法，形成品牌核心竞争力，较好的避免了只有口号或架构的空心品牌现象的发生。





	





	在具体品牌运营过程中，青岛机场安检探索了品牌架构+服务细分整合推进的管理模式，青岛机场安检团队以中国民航安检服务协同效率最佳体验的品牌核心价值为牵引， 融入专业、规范、温暖、顺畅、倾心相伴 一路护航等品牌主张，在具体服务产品设计和升级中进行了系统性应用，例如从旅客需求细分视角形成：我帮你、无障碍双舱通道、《你好，8 分钟！》服务承诺等子品牌雏形，并持续推出一批让旅客、员工及相关方都有品牌价值获得感的系列服务产品。





	而在品牌运营闭环管理方面，青岛机场安检站在安检管理、安检服务两个阶段的基础，初步制定了翼路平安品牌指标三级指标体系，探索建立监控体系+指标体系+培训考核体系的绩效管理为抓手的品牌绩效体系。这不仅为青岛机场安检翼路平安服务品牌持续良性运作提供了坚实基础，也为民航业服务品牌运营管理模式设计与创新提供积极有效的借鉴。





	



过去3个月中，由国内外品牌专家、民航实体专家、院校教授、第三方机构等共同组成的CBL评审组依据《CBL-民航服务产品标杆品牌评价标准（模型）》，具体围绕卓越品牌四大管理体系、卓越品牌七大结果体系等框架，分别通过资料评审、现场体验评审、现场认证评审、品牌衡量KPI监测等4轮的评审，最终，CBL评审组一致认为：青岛机场安检在服务品牌基础方向管理、服务品牌建设路径、服务品牌核心价值实现、服务品牌基础运营制度支撑等方面具有典型的管理优势，最终授予了5C-1级（标杆级）品牌认证。



	翼路平安品牌评审现场：





	





	





	





	





	此次揭牌后，翼路平安服务品牌团队将于今年5月在2024CAPSE年度峰会上与其他首批认证单位品牌项目集中亮相，并领取相关证书和参与主题演讲等活动。





	





	CBL官网及飞常准app目前也已同步上线青岛机场安检翼路平安服务品牌定级相关信息。



青岛胶东国际机场安检翼路平安服务品牌民航安检协同效率体验最佳实践者



	



翼路平安谐音成语一路平安，是青岛机场安保坚持人民航空为人民行业宗旨的具体体现，也是青岛机场安保对旅客平安出行的美好祝愿。



	翼路平安服务品牌聚焦四面八方旅客，以安检通道协同效率体验行业最佳实践者为目标着力营造优质高效的安检环境，进而提供具有青岛机场安保特色的至臻服务，并通过系统性服务品牌建设规划，全力打造国际一流、国内领先、青岛特色的安检服务品牌。





	双线对轴工作法是基于青岛机场安检设施设备限制、员工业务能力、特需旅客群体、通道动线运行等多方面因素，综合运用各种科学系统的分析工具，创新研发了双线对轴工作法，并建立、优化了8大管理流程，形成系统的运行管理模式，实现了通道内旅客与行李两条动线中各环节对称、匀速运行，各岗位协同配合高效有序的运行模式。目前，已在青岛机场36条安检通道全部推广应用。





	





	该运行模式的落地实施不仅实现了青岛机场安检通道运行能力的大幅提高，同时，作为中国民航业机场安检工作的首创，具有时代意义。该项目荣获2023年CAPSE民航质量提升实践大赛特等奖的荣誉，并被选为青岛市总工会优秀创新项目提案并推送省优秀提案。





	专题采访





	品牌战略实战管理专家、CAPSE首席战略官 王凤杰：





	十四五以来，中国民航各实体在国家质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升的质量强国建设目标牵引下，沿着民航局打造中国服务品牌战略规划路径，进行了很多卓有成效的民航服务品牌的实践。从目前和大家交流的情况来看，我们很多民航企业对于服务品牌建设的认知和探索已经由基础的扫盲式、概念式、面子式的初级表层品牌管理应用阶段，开始快速转向了以品牌（获得）价值为核心目标追求。青岛机场翼路平安服务品牌建设给了行业一个很大的惊喜，当大家还在探索大的服务品牌怎么做，或者做完了缺少存在感的时候，他们已经在子品牌竞争力方面做出了不错的样例。个人看来，虽然他们还有很多不完美的地方，尤其和行业外一流的品牌比，但是此时此刻，在行业探索品牌建设的初级阶段，能够有这种视野和成果已属非常难得，尤其青岛机场安检团队所展现出来的品牌执着力让人敬佩，相信翼路平安服务品牌一定会成为一个伟大的品牌，加油！





	青岛机场航空安保部纪委书记兼副部长 李玮：





	作为首批获得5C认证的单位不免要受到社会各方的检验，对此，青岛机场管理公司航空安保部副部长李玮表示，5C这个定级是一把双刃剑，他代表了行业内对青岛机场安检工作的认可，同时也在不断激励我们继续砥砺前行，相信翼路平安服务品牌已经准备好了接受广大旅客的检验，也欢迎各位同仁来到青岛机场参观指导。





	在未来，我们期待青岛机场安检翼路平安服务品牌以民航安检协同效率体验最佳实践者的身份不断为行业输送优质经验与成果，也期待越来越多的民航服务品牌与产品走入大众视野，面向国际舞台。