2016跨年之夜，航空公司与去哪儿网上演分手大戏，九大航空公司以投诉过多，维护消费者利益为由集体封杀去哪儿，宣布暂停与去哪儿的商务合作，关闭在去哪儿网的旗舰店。封杀之举真能保护消费者利益吗？民航资源网联合飞常准针对此事做了《去哪儿被航司封杀 买票去哪儿》的调查。截至1月8日共收到有效调查回复4939份，其中民航资源网收到投票666份（民航从业者），飞常准收到投票4273份（消费者。飞常准被调查者身份结构为：民航从业者占13%，消费者占87%。其调查结果可视为是基于消费者视角做出的判断）。





	　　在购买机票渠道选择方面，无论是民航从业者还是消费者都倾向于携程、去哪儿、去啊等OTA平台，占比分别高达60.96%、74.24%。这充分说明了公众对OTA渠道的高度认同。





	





	





	　　在价格优势、购票便捷性、产品丰富性等方面，无论是民航从业人员还是消费者都压倒性的选择了OTA。





	





	





	





	





	





	





	　　在影响选择购票渠道的因素方面，无论是民航从业者还是消费者首选均为是否提供最低价格，可以接受一些苛刻的退改签条件，占比分别达47.9%、56.95%。同时公众对服务是否规范也很重视，是影响其购票渠道选择的第二大因素。





	





	　　





	





	　　航空公司向去哪儿开火的根本原因，业内外一致认为是航空公司急需快速提高直销比例。而对于整个事件的最终走向，消费者意见较分散。





	





	





	





	





	　　在希望未来分销和直销是否共存方面，业内业外一致压倒性的选择了应当共存，占比达78%。





	





	





	　　在OTA与航司面临最大问题方面，消费者多数认为，谁的产品更能贴近用户需求，谁将成为市场的王者，业内外占比分别为37.18%、43.14%。