曾经窗外飘雪、北风呼啸，就意味着东北大地进入了 猫冬时节。如今， 随着大众旅游时代的到来，冰雪已不再是老百姓要躲避的冷资源，而是人们美好生活的新向往，冬季约上三五好友来上一场说走就走的吉林冰雪游也越来越成为人们心中的共识。





	面对已经进入倒计时的新雪季，长春机场瞄准目标、迅速行动，全面细致做好新雪季民航地面服务各项准备工作，积极打造冰雪吉缘服务新产品，为冰雪经济添柴加火，助力吉林擦亮冰雪旅游品牌。





	





	以提升旅客出行体验为导向，推动冰雪旅游增速升温





	又是一年冬来到，如约而至的初雪，使吉林秒换冬装，赏雪景、观雾凇、泡温泉、滑冰雪、猎冬捕，背靠家底儿丰厚的冰雪资源，使吉林的冬天总是显得那么与众不同。





	新雪季，为充分展现机场服务水平和对外窗口形象，实现机场与城市协同发展，长春机场围绕旅客出行特点，从小处入手、从细处发力，以内强素质、外强服务为目标，开展了系列提升旅客出行体验的服务举措。在收集旅客需求方面，依托内部服务专员体系，对旅客服务质量进行跟踪和测量，持续查找旅客出行体验疼痛点、分析旅客服务质量提升点，实现为未来服务产品创新提供强有力的数据支撑；在需求满足方面，围绕做好冰雪旅游机场服务保障这一核心任务，长春机场全面聚焦不同旅客群体差异化服务需求，提前开展不同层级的服务质量提升专项培训，确保在满足冬季出行旅客日益品质化、多样化、个性化服务需求的同时，树立人人是窗口、人人树形象的服务意识，让旅客在寒冷的冬季也能感受到如沐春风般的优质服务。





	面对雪季大客流的出行保障，完善一个服务细节不难，难的是不断发现细节，持续完善服务细节。为确保旅客出行体验持续提升，长春机场根据冬季气候特点，对旅客摆渡车和客梯车进行了针对性的升级改造，让旅客从候机楼到远机位登机也能感受到冬日的温暖。一方面，通过对摆渡车进行提前半小时预热；旅客上车时，司机有意控制车门开放顺序，以此保证车内温度始终恒定。另一方面，为避免出现旅客乘坐摆渡车遭遇冷板凳情况发生，长春机场将原本单薄的摆渡车座椅加装上一层厚厚的外套，实现温暖旅客身心的同时，进一步增进旅客出行舒适度。





	





	以畅游吉雪服务为依托，助力冰雪运动魅力升级





	乘坐缆车来到滑雪场山顶，沿着赛道穿林溯溪飞驰而过，越过长桥感受雪山间光影变化，处于世界冰雪黄金纬度带的吉林省，靠着丝滑粉雪+温暖静风的气候优势，正吸引着一批批滑雪爱好者前往吉林省内各大雪场一较高下。





	俗话说工欲善其事，必先利其器，如果想要领略滑雪所带来的极致体验，单靠高超的滑雪技术还远远不够，更需要一块趁手的滑雪板。





	长度平均138至168厘米的滑雪板，一般分为单板和双板两种，但无论哪种类型的滑雪板在民航运输中都属于大件行李。





	





	超长、不规则的滑雪板让前往吉林省的滑雪爱好者不得不考虑超规行李托运、提取、携带和乘坐车型选择，这些不便造成了影响他们出行感受的直接痛点。





	为了给滑雪爱好者提供最大便利与舒适的出行体验，长春机场持续丰富、深化滑雪板门到门服务。抵达长春机场的旅客，在选择滑雪板门到门服务后，便可无需自行等待提取滑雪用具，现场工作人员将根据旅客提供信息，帮助提取滑雪装备并直送到省内各大雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行，体验一次完美的滑雪之旅。





	在出港环节，长春机场在值机柜台增设了小雪球和小雪花引导服务人员，他们身穿带有冰雪元素的服饰，负责乘机引导咨询、特殊旅客帮扶，并倡导旅客安全文明出行。同时，针对滑雪团队托运行李总量大、超规、超重行李占比多，操作空间有限，出行时间紧张等难点问题，长春机场推出滑雪团队预约服务，即提前与滑雪团队确定人数信息、协调到达机场时间，为滑雪团队开设专属柜台安排其错峰值机，实现缓解现场运行压力的同时，进一步减少滑雪团队旅客排队等候时间。





	除此之外，为避免托运过程中造成滑雪用具损坏，长春机场针对携带超大、超重、超长等不规则滑雪用具的滑雪爱好者们，开设了值机雪友专柜。到达机场的滑雪爱好者可自行前往值机雪友专柜，现场工作人员在为其办理完相应乘机手续后，还会主动将其分流至大件行李托运处，使用人工搬运滑雪用具的方式，进一步减少特殊行李在传送带上因撞击造成受损现象的发生；在滑雪用具装机过程，长春机场还将利用货舱内监控器对行李搬运员的搬运和码放操作进行视频监管，尽最大努力为冰雪旅游保驾护航。





	





	（长春机场供图）





	以打造吉式服务文化品牌为载体，确保冬行旅客回忆满满





	与冰雪运动相比，冰雪旅游和冰雪休闲的市场规模更大，发展空间更加广阔。相对于感官体验更为直接的冰雪运动，来吉游客更多属于冰雪初体验，这些冰雪体验官主要以休闲娱乐为主。





	冰雪季，为让更多民众选择航空出行方式来吉游玩，长春机场从优化服务流程、深耕服务细节、消除服务痛点、延伸服务触角方面入手，持续践行吉式服务，不断挖掘旅客需求，让旅客在有温度的服务中，不断感受到更多来自民航的人文关怀。





	在服务供给端，根据民航局《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，长春机场进一步扩大了首次乘机服务对象范围，针对首乘旅客、残障人士、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，长春机场提供全流程咨询、指引、帮扶、答疑解惑等服务，为首乘旅客佩戴专属标识，便于机场工作人员在安检、候机等环节主动识别并为其精准提供便利化服务，实现首乘旅客享受更加便利的全流程服务体验。





	此外，机场作为一座城市的地标性建筑之一，不仅承载着一座城市的文化底蕴，更拥有空间、时间和流量优势，无疑是举办各种活动的绝佳场所。





	今年雪季期间，为反馈广大旅客的支持与厚爱，长春机场将结合冰雪元素与民航特色举办系列快闪接力活动。活动旨在通过游客喜闻乐见的快闪形式，进一步传播民航社会美誉度，增强吉林冰雪旅游品牌影响力；活动安排上，除了现代歌舞表演外，还将组织在场旅客进行线下抽奖活动，活动奖品内含卡通玩偶、飞机模型以及备受期待的神秘大礼等，确保通过各类活动的举办为旅客打造乐趣无限的旅行空间。





	绿水青山是金山银山，冰天雪地也是金山银山。伴随新雪季的到来，为更好地迎接八方来客，长春机场将继续以匠心提升服务品质，以责任坚守筑牢安全防线，在更好地满足人民群众日益增长的航空出行需求同时，助推地方经济实现高质量发展。（中国民航网 通讯员李恒、陈海涛）