11月6日，中国消费者协会发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》。2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉328884件，解决278659件，投诉解决率84.73%,为消费者挽回经济损失35320万元。





	　　近年来，服务消费的需求和规模不断增长。据统计，今年上半年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到56.0%，对经济增长的贡献率达到66.1%。随着服务业比重的提升，服务消费领域消费者投诉也随之增加。





	　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。中消协对服务消费领域消费者投诉的研学旅行、民航投诉、中介投诉、家庭维修等主要问题进行了分析，并提出相关建议。





	　　其中，民航投诉增幅明显。从消费者投诉看，民航领域相关经营主体不落实法律规定，侵害消费者合法权益的情况时有发生。相关领域消费者投诉主要问题有，一是航空公司变更机型不担责，二是飞机延误原因不透明，消费者知情权受损，三是第三方售票平台擅自退票赚差价；不公平格式条款问题突出。





	　　航空公司是保障航空客运服务质量、提升消费者出行满意度的第一责任人。航空公司应当按照规定，公示航班取消和延误补偿条件、标准和方式。出现取消和延误时主动对消费者进行补偿，并按承诺时限完成补偿服务，提升服务水平。在制定相关合同和服务规范时应诚实守信，杜绝虚假宣传、不实承诺，格式合同应公平、透明，保证消费者的知情权、选择权和公平交易权。中消协指出，当前，通过第三方票务平台购票已经成为消费者购票的主要渠道之一，发生消费纠纷时，消费者常常面临第三方票务平台与航空公司相互推诿，权益受损的情况。为此，亟需加强对第三方票务平台监管，督促其落实法定义务和责任。