在刚刚过去的中秋国庆双节期间，面对客流高峰，长春机场围绕旅客接触点、地面保障全流程，将吉林地缘文化赋能机场服务，多维度开发了一系列吉味产品和服务，致力于让每一位旅客都能在旅途中体验到不一样的吉式服务。







	

		每一个航班正常起降，每一位旅客顺利出行，长春机场都分秒必争，呵护备至。今年双节期间，旅客的出行意愿空前高涨，回乡过节、探亲访友、旅游度假等出行需求集中释放，带动客流量迅速攀升。







	

		面对庞大的旅客流，能够准时登机、准点到家，不仅是旅客的愿望，更是吉林民航人的承诺。







	

		为做好中秋国庆假期民航出行大流量保障工作，长春机场对运行链条上的每个环节都精打细算。早在双节假期前期，长春机场就根据每日航班数量和高峰时段建立的保障能力生成表，提前对客流量作出预判，通过主动做好现场人员搭配、车辆设备维护保养，强化现场运行组织和监管等方式，确保让旅客出行真正做到顺畅无阻。







	

		在做好人员和设备准备的同时，长春机场不断优化保障流程，充分利用机场大运行保障模式，进一步提升运行服务能力。一方面，通过预先评估机位资源、高峰小时等保障模式变化，紧盯航班运行关键节点，对前站晚到、流控、不利天气等可能导致航班延误或取消的情况，做到及时通报航班信息。另一方面，针对部分道路交通拥堵晚到机场的旅客，根据航班出港情况，动态调整值机柜台开放数量增加岗位力量，确保高峰时段旅客出行更加顺畅有序。







	

		吉致服务用温暖护航旅客出行路







	

		机场不应该只是人们抵离的场所，还应该成为充溢着温度和温情的地方。







	

		为了让更多民众在节假日选择航空出行，享受航空出行，长春机场从优化服务流程、深耕服务细节、消除服务痛点、延伸服务触角方面入手，不断挖掘旅客需求，在有温度的服务中不断注入更多人文关怀。







	

		结合民航局近期发布的《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》的工作要求，长春机场进一步扩大了首次乘机服务对象范围。在服务需求端，长春机场加强了首乘旅客的问询和引导工作，为首乘旅客开放了专属值机柜台，安排首乘旅客服务大使提供专属服务，协助首乘旅客快速办理乘机手续。在服务首乘旅客过程中，为便于航站楼内各单位、各环节快速识别、及时服务首乘旅客，长春机场自行设计并印制了首乘旅客专属笑脸标贴，通过为旅客发放笑脸贴并提醒旅客贴于胸前的方式，实现了后续工作人员能够及时发现首乘旅客并主动提供必要帮助的目标。







	

		此外，吉致的机场服务还应该体现在对特殊人群的关照上。双节期间，长春机场在常态化开展红马甲志愿服务活动的基础上，针对行动不便和无人陪伴的银发群体，打造了值机、安检、登机、接机一站式服务，通过无缝衔接的信息共享，全力为老年旅客等特殊旅客群体带来最便捷、最温暖的双节出行体验。







	

		超吉不一样的中秋嘉年华，带给旅客体验沉浸式游玩新体验







	

		旅途劳顿，身心疲累，怎么办？那就快来体验一把超吉不一样的中秋嘉年华主题活动吧！







	

		近年来，机场的沉浸式体验服务，作为机场特有的非交通属性的增值服务和人文服务，备受旅客和民众欢迎，也成为了展示机场形象，普及民航知识、传播传统文化的重要窗口和载体。







	

		9月29日农历八月十五，长春机场金达莱班组以浓情中秋，纵享华诞为主题，举办第十三届中秋嘉年华活动。值得一提的是，今年的主题活动除了以往的流行歌曲表演外，还引入民俗舞蹈、沉浸式体验古典文化等更多带有中华传统文化元素的节目，致力于用多种创新性的艺术形式传达中国故事。







	

		与此同时，为积极营造节日氛围，长春机场金达莱班组还为过往旅客提供了香甜可口的中秋月饼，妙趣横生的猜字谜、填成语诗词等互动游戏，让旅客在中秋出行途中也能感受到传统文化的魅力。







	

		说走就走的吉刻出发，旅行途中的吉致体验，告别传统的超吉中秋嘉年华中秋国庆双节期间，长春机场以更高的标准、更专业的服务，让每名旅客 乘兴而来满意而归。







	

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