9月1日，2023年暑运收官。从7月1日到8月31日，东航及旗下航司累计执行航班18.08万班次，投入3064.96万个座位，累计服务2391万人次旅客航空出行。国内暑运市场尤为呈现蓬勃活力，东航共执行国内航班16.73万班次、运输旅客2171万人次，较2019年同期分别增长12.9%、7.83%。





	　　加大国内热门旅游航线运力 国际航线进一步恢复





	　　今年暑运期间，全国旅游出行需求旺盛，亲子游、研学游、休闲游等多种旅游方式交织，东航加大运力投放、优化航线布局，满足公众出行需求。





	





	　　国内航线方面，东航加大国内热门旅游长航线运力，新开上海始发赴新疆的伊宁、阿勒泰、博乐航线，加密飞往敦煌的航班密度，新增飞拉萨等高原航线。此外，上海-北京、上海-广州、西安-大兴等也是东航今年暑运的热门航线，保持了较高的客座率。





	　　与境内出行热潮相呼应，出境游热度也在暑运期间走高，东航出境热门目的地包括了新加坡、普吉、曼谷、悉尼等国际航点和港澳台地区。近期，东航国际、地区航线进一步恢复，加密、恢复了上海-洛杉矶、西安-迪拜、西安-悉尼等航班，并新增北京大兴-新加坡、北京大兴-澳门、昆明-加德满都、昆明-琅勃拉邦、合肥-新加坡等出入境客运航线，为旅客暑期出行提供更多选择。





	





	　　服务上海进出港旅客，总量超889万人次





	　　作为上海最大的主基地航空公司，东航进一步做好在沪旅客服务，既积极保障好自有的出港航班，也为代理航司做好地面保障服务。今年暑运期间，东航在上海共保障自身及旗下公司、代理航司航班超6.1万架次，服务上海进出港旅客超889万人次。





	　　暑期出行，客流量激增。东航依托地面服务资源优势，充分发挥上海虹桥、浦东两场的自助值机设备和自助行李托运设备作用，有效缩短旅客办理时间。





	





	　　图：暑运期间，在合肥机场，多个儿童团队在东航护送下安全顺畅出行。 东航供图





	　　东航还加强值机区域内的引导工作，结合爱心服务、晚到旅客服务、空中快线等功能性专柜，对旅客进行有效分流，提高服务效率；通过航延自助改签小卡片、一站式综合服务柜台、登机口工作站、点位式引导等特色服务，东航为暑运旅客出行旅客提供了更加快速便捷的服务。





	　　践行四精服务，优化出行体验





	　　与暑运客流高峰相呼应，东航也在暑期旅客出行体验上持续发力，践行精准、精致、精细--精彩的服务。





	　　其中，围绕暑运容易出现的旅客晚到现象，东航拓展优化晚到旅客服务，形成专人拨打、专柜接待、专道成行的三专工作机制，启用掌上东航APP的值机监控功能，提前主动联系晚到旅客。在主基地上海和昆明、西安等机场，东航设立晚到旅客专属柜台，通过巡视值机区域、发布广播等，及时发现晚到旅客并直接快速提供帮助。暑运期间，东航各分（子）公司、基地航站累计保障了3000余名晚到旅客成行，获得了旅客的广泛好评。





	





	　　图：在西安咸阳国际机场，东航工作人员为首次乘机旅客佩戴首乘旅客手环。 东航供图





	　　针对首次搭乘飞机出行的旅客，东航打造首乘服务产品，方便旅客。一方面，东航从旅客登机、客舱内、下机等环节为首乘旅客制定服务细化措施；另一方面，东航在航班延误时会对有中转需求的首乘旅客做好中转提醒。暑运期间，东航仅在西安咸阳国际机场即保障369位首乘旅客、195件行李，并于每月5日开展空中首乘主题日活动，让首乘服务惠及更多旅客。





	





	　　图：在上海，东航保障无成人陪伴儿童出行。 东航供图





	　　围绕暑期行李运输高峰，东航在北京大兴国际机场，将行李托运提示前置到引导阶段，提升值机效率，并针对进港行李上线护理服务措施，给旅客提供舒心服务。在西安、合肥、兰州等机场，东航在登机口安排专人加强现场旅客行李询问和提醒工作，提前协助旅客办理三超行李托运手续。





	　　结合航班目的地、节气、节日等特点，东航还在全国各地贵宾休息室推出特色餐食，为暑运期间旅客出行提供更加美好的体验。