为全面提升服务品质，郴州机场地勤服务部秉承 真情服务理念，关注旅客需求、落实安全责任、助推城市创建，擦亮乐湘郴服务品牌，不断增强旅客获得感、幸福感。







	

		沉浸式教学法，提升服务水平。地勤服务部积极参加知礼、懂礼、行礼的服务礼仪培训。认真学习仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等服务礼仪知识。在情景模拟环节，结合岗位实际以旅客需求为出发点，用积极主动、热情周到的服务方式来应对工作中可能发生的状况，切实加强员工对服务礼仪的全面认识。







	

		擦亮文明窗口，助推城市创建。组织部门成员参加郴州市政府主办的国际金钥匙中国区第158期培训班，为期三天的培训，促使员工更加深入了解服务的真正内涵和意义。近日，头等舱休息室进行环境大改造，将清洁难、且容易滋生细菌的地毯换成全新木地板，改造后的头等舱休息室更加美观、便于清洁，进一步提升室内空气质量，为郴州市举办第二届湖南旅游发展大会提供有力的服务保障。







	

		





	

		全面整章建制，建立严密制度体系。地勤服务部结合安全责任书进行安全责任目标逐级分解，制定切实有效的措施进行管控，全员签订安全责任书，将安全目标落实到分队和个人；在重点岗位、重要环节开展常态化风险辨识，发现问题及时跟踪、整改、闭环；针对不同岗位的工作特点，开展多层次安全教育培训，提升全员安全责任意识。







	

		强化安全意识，扎实推进安全生产。部门始终以安全第一、预防为主、综合治理为指导方针开展各项安全工作，落实安全生产主体责任。每月积极召开安全教育暨形式分析会，对当前安全形势、安全风险进行深入分析，部门存在的不安全因素制定防范措施和整改方案。不断加大一线生产岗位的消防、安全生产等检查频次，针对老问题开展回头看，新问题及时跟进解决。同时，定期组织相关人员开展设施设备专项排故检查，通过优化流程，协调各环节，保证服务顺畅，建立科学服务管理体系，从而提高服务质量和效能。







	

		服务有温度，实事暖人心。在日常工作中，值机、候机等岗位人员坚持通过每日服务打卡的方式，主动提升自我服务意识，让服务标准成为服务习惯；问询岗位搭建学雷锋服务站，用小站点提供大便利，让旅客切实感受看得见，摸得着的服务；航站楼内随处可见的红马甲总是在旅客遇到困难的时候及时出现，急旅客之所急、忧旅客之所忧，用真情服务旅客，用行动传递温暖。







	

		个性化服务，提升满意度。地勤服务部以旅客个性化服务为主题，构思郴馨服服务子品牌，积极推进郴州机场乐湘郴特色服务品牌建设。截至目前，累计收到锦旗10多面，表扬信160多封，现场表扬及表扬电话更是数不胜数，在这些数字的背后，是地勤人默默耕耘的付出，也是对旅客每一次平安起降践行的承诺。







	

		服务不是一句响亮口号，而是心与心的交流和真诚付出，郴州机场地勤服务部坚持以微笑服务为己任，以服务旅客为宗旨，充分发挥一线主力军作用，为机场高质量发展贡献力量。