（通讯员 褚文婷、刘丹晨子）2023年5月11日上午10时，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社三家单位共同召开了《2022年民用机场服务质量评价报告》发布会，会上对2022年旅客吞吐量分别为1000万以上、200万-1000万、100万-200万的三个量级共100家运输机场服务质量工作进行了测评结果的报告。









	





   会上，中国民用机场协会秘书长杨小梅公布了获得2022年度服务质量优秀奖的机场，其中伊宁机场在2022年度民用机场服务质量评价100万-200万量级服务质量单项优秀机场中荣获投诉管理优秀机场称号。







   2022年，伊宁机场为提升服务质量管理水平，充分调动各级管理人员开展服务管理工作的积极性，有效的防止和减少投诉事件发生。一是严格落实首问、首看责任制，正视旅客的服务投诉，及时识别发生投诉的潜在因素，挖掘投诉处理的薄弱环节，加大服务态度类投诉分析和整改，进而防止和减少新的投诉发生；二是通过每月召开服务质量专题会、每季度召开服委会，对日常工作中可能存在的服务投诉风险或已发生的投诉事件进行分析，提升各部门、各岗位员工服务意识以及处理突发事件的能力；三是鼓励各部门在事件发生初期及时解决旅客和客户的诉求，以耐心、关怀，家人般的服务来巧妙解决旅客的问题，严控投诉升级，进一步增强机场投诉受理和处理能力。







   接下来，伊宁机场将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实新疆机场集团各项决策部署，深入践行民航局真情服务、人民航空为人民的行业宗旨，坚持旅客和客户的需求就是我们的服务目标，不断满足广大旅客日益增长的美好航空出行需求，进一步增强人民群众航空出行的获得感、幸福感和安全感。