3月15日，青海机场有限公司开展升级服务监督 促进航空消费315国际消费者权益日主题活动，通过线上线下宣传乘机出行知识，拓展收集旅客意见建议渠道，提升对旅客诉求响应能力，维护旅客航空出行权益，提高旅客对航空出行的认知水平，增强航空出行获得感，实现提振航空消费信心的作用。







	

		





	

		图为青海机场有限公司315国际消费者权益日主题活动现场。青海机场有限公司供图







	

		活动期间，青海机场公司所辖6个机场同步组织乘机知识宣传、旅客为民航建言献策、引导旅客扫码对机场服务吐槽活动。为营造浓厚的活动氛围，西宁曹家堡国际机场与航站楼首信商贸合作推出购买特产折扣活动，为旅客发放头等舱、贵宾厅优惠券，提升旅客参与度，活动期间共发放宣传册400份，优惠券200张。







	

		





	

		图为青海机场有限公司工作人员向旅客宣传乘机出行知识。青海机场有限公司供图







	

		同时，青海机场公司以此次活动为契机，围绕保护消费者权益这一主题，向广大旅客发布机场服务质量监督四条承诺。一是广大旅客在机场出行过程中有求助、不满、意见、投诉的，可通过机场服务质量监督热线、服务质量监督邮箱、服务小程序任一渠道反映。二是机场服务质量监督热线、邮箱、小程序均24小时提供服务。三是对旅客在机场现场反映的服务问题，工作人员2分钟内到达现场处理，对旅客不在机场反映的服务问题，工作人员收到反馈后立即主动与旅客联系，并在3日内给予答复。四是机场对旅客反馈的问题将认真研究、建立档案、积极改进，持续提升服务水平。