近日，深圳机场行李门到门案例获国际航协NEXTT项目网站发布，并被正式收录至2022年国际航协行李参考手册（BRM），成为行李服务行业全球优秀范例之一。该服务由深圳机场于2020年在国内机场中率先推出，目前已实现了国内进出港行李门到门服务的全面贯通。





	　　据了解，NEXTT项目（New Experience Travel Technologies）是由国际航空运输协会（IATA）与国际机场协会（ACI）共同发起，旨在通过最新的技术发展改善客户体验，提升旅客、行李和货物运输的可靠性和效率。自加入该项目以来，深圳机场联合国际航协全面推行旅客自助化、无纸化服务，实现了旅客值机、安检、登机全流程自助出行，获评国际航协场外值机最佳支持机场，并被授予民航局无纸化便捷出行示范单位等荣誉。





	　　为了让更多旅客享受空手出行的便利，深圳机场于2020年10月在国内机场中率先试行全流程行李门到门服务，并从拓展服务覆盖面、完善保障流程、优化系统交互体验等方面持续推进行李门到门服务升级，陆续升级实现行李运输全过程状态跟踪、行李提取牌电子化等创新功能，在旅客中积累了优质口碑。今年6月，深圳机场面向进港旅客推出行李港到门服务。旅客到达后将无需再等待提取托运行李，可直接离开机场。工作人员将根据旅客信息代为提取托运行李，再通过指定服务机构送达深圳市内指定地点交付。





	　　据介绍，有服务需求的旅客可以通过深圳机场微信小程序选择行李门到门服务项目进行预约，同时进港旅客也可以直接在深圳机场国内到达7号行李转盘旁的柜台现场办理行李门到门服务。目前，深圳机场国内出港行李门到门服务适用于搭乘深航、南航、东航、海航等19家国内航司执飞，由深圳机场始发至北京、上海、成都等17个城市19个机场的航班，国内进港行李港到门服务则适用所有国内来深航班。





	　　机场方面提醒，旅客须在网上完成选座值机后，才能预约出港行李门到门服务，预约上门收行李时间不晚于航班计划起飞前5小时，收运行李应符合航空运输相关要求，且每人交付收运的行李不超过两件，总重量不超过20公斤。





	　　据了解，近年来深圳机场深化与国际机场协会、国际航空运输协会等行业国际组织的合作，在智慧机场、自助服务等方面进行了一系列创新探索，助力世界一流国际机场建设。本次案例入选，也是继深圳机场机位资源智能分配项目入选之后，深圳机场创新实践案例再次入选国际航协NEXTT项目，充分体现了深圳机场运行服务水平正与世界一流逐步接轨，为推动行业发展提供了深圳机场范例和中国民航经验。