近日，第八届CAPSE航空服务奖评选结果揭晓，深圳机场斩获2021年度最佳机场奖项，至此已连续6年蝉联此项殊荣，同时，深圳机场深爱童行之一米高度看机场项目获CAPSE创新奖。





	　　近年来，深圳机场以五星机场创建为契机，对标新加坡樟宜等国际一流机场，全面围绕机场环境、服务设施、人员服务、人文景观等方面，启动了100余项服务提升工作。其中，去年新启用的卫星厅从设计构造到设施环境和服务细节，各方面都达到了国际一流水准，进一步提升了深圳机场服务设施整体水平，带给旅客更加人性、舒适的候机体验。





	　　此次评选中，深圳机场深爱童行之一米高度看机场项目获CAPSE创新奖。作为城市窗口，深圳机场融合深圳市无障碍城市和儿童友好城市建设要求，对无障碍通道、无障碍洗手间及家庭卫生间，低位服务柜台、低位饮水机等一系列设施适应性升级改造，并通过完善全能型旗舰母婴室，打造5大精品主题儿童游乐区等，将儿童友好理念融入机场服务各环节，致力于打造儿童友好型示范机场，彰显城市文明，传递深圳温度。此前，深圳机场打造一站式全流程爱心服务项目成功入选国务院国资委品牌创建路径优秀典型案例，彰显了深圳机场在人文关爱和服务细节方面的用心。





	　　服务设施升级的同时，深圳机场创新供给，打造特色服务，已全面实现值机、行李托运、安检、登机全流程自助服务，并通过微信小程序提供一站式、个性化精准服务；在国内率先实现航站楼商业同城同质同价；打造深爱全程深行有礼等以旅客为中心、以真情服务为内核的机场服务品牌，创新推出行李门到门行李港到家等服务，进一步完善了特殊旅客、行李运输等服务，升级出行体验。





	　　面对疫情防控给机场服务带来的挑战，深圳机场推出一呼百应顺心出行服务品牌，精准服务旅客各类需求。同时，针对不同群体旅客，提供多种防疫查验方式，设置无核酸证明等候区，协调航空公司现场为旅客提供退改签服务，缓解旅客焦虑情绪。