2022年，首都机场圆满完成了北京冬奥会、冬残奥会进出港保障任务，实现了对参会人员好来快走的庄严承诺，展现了第一国门的荣耀担当。在民航服务发展新时期，首都机场牢记为民服务的使命初心，紧紧把握发展机遇期，特别是在面对世纪疫情挑战下，首都机场更加关注每一位出行旅客的美好体验，在6月25日首都机场第13个中国服务日当天，面向社会郑重发布优质服务产品、品质服务承诺、中国服务榜样，将新产品、新承诺、新启航服务体验带给广大旅客，充分展现第一国门又快又好又中国的服务风采。





	　　新产品，国门出行有品质





	　　首都机场着重打造首都快线 畅享航旅经首都 连联飞惠民航空产品，联合海航、川航全新推出京蓉快线京琼快线，并将再次升级跨航司中转服务，进一步丰富旅客的航空出行权益。同时，首都机场为暑期计划出游的旅客定制了红色航线乐享暑期产品，将推出多条红色航线购票优惠活动，让旅客享受更多航线权益及出行体验。





	　　一直以来，首都机场坚持以旅客需求为中心，深研品牌+产品的服务提供模式，通过交通出行+服务体验双属性服务定位，明确以第一国门为服务品牌，围绕快、好、中国三个体验维度设计服务产品。6月25日，针对不同客群差异化核心服务需求，首都机场推出首批服务产品，涵盖快线、特殊旅客、行李、美食及商业文化五个类别。快线类服务产品旨在让旅客感受全流程快的出行体验;特殊旅客类服务产品让旅客体验从出发到目的地的一站式爱心服务;行李类服务产品将通过丰富行李服务内容，寄、存、取、送等多形式让旅客自由选择，释放双手;美食类服务产品将针对旅客出行时间定制美食餐单，为旅客提供不用动脑的美食选择;商业文化类服务产品将通过商业与文化的融合，为旅客提供独具国门文化特色的空间环境。





	　　新承诺，服务体验享优质





	　　首都机场坚持人享其行有速度、真情服务有温度、第一国门有气度理念，不断升级服务内容和服务质量，用真心真情做出服务承诺。自2007年起，首都机场面向旅客开展服务承诺，用公开、透明的服务标准让社会大众共同监督首都机场的服务水平。历经15年5次改版升级，6月25日，在双奥服务保障经验优势基础上，首都机场面向社会发布《首都机场旅客服务承诺》6.0版。此版承诺按照旅客出行全流程，提出10大分类35项承诺条款，较之前版本优化创新比例约60%。





	　　2022年版本的《首都机场服务承诺》，紧扣快、好、中国内涵，充分响应民航局十四五航空运输旅客服务专项规划人享其行智慧出行服务要求，承诺提供旅客 便捷随心的智慧问询 、健康安心的无接触服务 、快乐舒心的礼迎礼送人文景观，以及远机位登机岛、失物招领快速返还等温暖贴心的服务项目。另外，新版承诺更加关注效率，为旅客分秒必争，例如承诺旅客自助值机的排队及办理时间不超过5分钟 、末件行李提取等候时间缩短至30分钟。同时，新版承诺在行业内首次体现对于旅客声音的关注与珍视，服务调研和满意度评价等旅客需求洞察措施悉数呈现，直白我们在意您的感受，我们倾听您的意见，我们接受您的监督。





	　　新启航，中国风采扬世界





	　　中国服务之星是面向第一国门优秀服务工作者的最高荣誉，该评选活动自2011年由首都机场旅客服务促进委员会发起。今年6月25日，中国服务之星评选活动突出表彰了27位在冬奥、冬残奥保障及常态化疫情防控下奋勇争先、无私奉献的先进典型，他们来自首都机场联检单位、航空公司、专业保障公司等与旅客出行息息相关的保障单位，是首都机场无数一线从业者的缩影;他们曾在2022年北京冬奥会、冬残奥会进出港保障期间，身着全套防护穿戴为运动员顺利往来不辞辛劳;他们每个人身上都有感人的服务故事，为旅客的平安出行保驾护航。





	　　今年，是中国服务之星评选活动的第十二个年头。十二年一个轮回是一纪，古语有云蓄力一纪，可以远矣。新时代、新启航，首都机场希望以此方式不断勉励每一位首都机场人，不断为广大旅客提供又快又好又中国的旅途体验。





	　　新产品、新承诺、新启航，首都机场立足新发展阶段，深挖服务内涵，创新服务思路，提炼服务成果，发扬服务文化，叫响又快又好又中国服务口号，谱写出更快更好更中国的第一国门服务新篇章。