近期，南航集团自主研发的全球首个AI智能行李赔付功能投产试运行，告别传统的行李赔付模式，保证旅客行李赔付的准确性和时效性，助力智慧民航建设。





	　　一是智慧赋能，提供优质服务。南航集团自主研发智能行李破损识别功能和AI智能赔付模型，并将其嵌入新版行李查询系统。旅客或航空公司人员可在此系统自主上传破损行李图片，系统通过目标检测和图像识别技术对图片、视频进行自动分析，快速判定旅客行李破损位置和轻重程度，输出对应赔付意见，实现行李定损结果精准化和自动化，有效提高赔付质量，满足人民群众对美好航空出行的新需求。





	　　二是高效理赔，实现降本增效。传统行李赔付为旅客提供一对一理赔服务，办理赔偿平均耗时约20分钟。南航集团运用AI智能技术后，行李赔付处理全程无须人工介入，耗时缩短至约1分钟，有效解决赔偿沟通问题，提高旅客满意度。同时，此技术在公司全面推广后，预计每年可节省人工成本约420万元。