近年来，民航业飞速发展，机场和空域容量压力巨大，加之机场运营各环节日渐复杂，旅客服务需求更加多样化、个性化，机场要想提高运行效率和服务质量，必须充分利用现代科技和先进设施，智慧机场的概念应运而生。







	

		打开手机，相关应用会提醒旅客航班的准备情况和值机的详情只需刷脸便可完成自主值机、自主托运行李和完成安检等步骤机场不再仅仅只是交通枢纽，更是包含文化娱乐、餐饮购物在内的一站式服务中心







	

		随着科学技术的发展，OCR识别、人脸识别、自动驾驶、机器人等技术开始迭代应用，智能化已经完全融入了人们的生活。







	

		作为以服务取胜的民航业，如何实现智能化、人性化的民航机场这一目标，已经成为各大机场和航空公司竞相角逐的关键。







	

		机场是大中城市的重要组成部分，近年来，民航业飞速发展，机场和空域容量压力巨大，加之机场运营各环节日渐复杂，旅客服务需求更加多样化、个性化，机场要想提高运行效率和服务质量，必须充分利用现代科技和先进设施，智慧机场的概念应运而生。谈及这一话题时，威尔森分析师徐宏对记者说。







	

		自2011年智慧机场概念提出以来，国内民航机场行业迅速将智能化服务作为一大要点，争相为旅客提供更便捷、安全的服务。







	

		什么是智慧机场？总的来讲，就是通过智能平台将航空公司、旅客、航空器、机场等单位有机融合，把所有单元进行联通和互动，使各个运营单位在同一平台上协同作业。徐宏解释说，这样能够打破传统各自为政、各系统独立存在的模式，让旅客出行更高效、安全和便捷，真正实现智慧融合。







	

		北京大兴国际机场（以下简称大兴机场）就很好地做到了这一点。作为科技冬奥机器人的应用场景，大兴机场自今年3月以来，3台零售机器人和1台服务机器人已陆续上线运行，提供自动售货和问询服务，为旅客提供更加智能和人性化的服务。







	

		北京市科委聚焦科技冬奥智能场景应用，遴选了6大应用场景84台服务型机器人入驻冬奥会，并在包括大兴机场在内的多个场景落地应用。大兴机场相关负责人张彦所介绍说，零售机器人采用新零售交互系统、自适应导航系统及融合识别算法，支持复杂动态大场景自主移动，通过视觉、激光雷达、超声波、红外碰撞等安全传感器，灵活躲避障碍物，做到全方位安全保护。







	

		记者了解到，零售机器人销售产品类别涵盖大兴机场文创产品、数据线、充电宝、书籍等，分别位于航站楼三层兴礼遇一店、D指廊兴礼遇二店及B指廊中信书店附近，定价符合同城同质同价的商业服务标准，运营时间与店面运营时间保持一致。







	

		与此同时，店员均已接受机器人使用培训，确保运行安全。通过稳定灵活的自主移动售货，零售机器人为旅客提供多样科技体验的同时，也为店面拓宽了销售转化途径。







	

		而服务机器人位于航站楼B1层地铁C出口，外观可爱有趣，采用稳定可靠的AI基础服务，随时提供智能语音交互，运营时间与大兴机场地铁运营时间保持一致。







	

		通过音频及图文主动为进入航站楼的旅客提供健康宝扫码提示，对于有需要的旅客还可以提供基础知识问询、航班信息查询等服务。张彦所透露。







	

		此外，科技机器人的运营将带给旅客全新的出行体验，售卖全程无需人工操作,服务过程主动智能交互，打造无接触服务的同时提升机场商业坪效，带来新的商业收入模式，展示中国机器人前沿科技成果。







	

		后续，大兴机场将不断引进多元化科技产品，拓宽大兴机场科技维度，打造机场科技生态。张彦所总结说。







	

		除了增加诸如科技机器人这样的产品外，大兴机场还始终致力于优化无纸化便捷出行服务产品，提升自助值机服务水平，努力为旅客带来更便捷的乘机体验。







	

		近日，大兴机场多措并举，对自助值机服务持续优化。据悉，为了让旅客能更轻松地找到值机设备，大兴机场精准分析旅客动线，重新评估、优化自助值机设备点位，持续做好自助设备增补和挪移，方便旅客应用。







	

		此外，为进一步做好疫情防控，大兴机场努力为旅客打造更安全的无接触出行环境，近期将试点应用紫外线自动消杀设备对自助值机一客一消。







	

		更重要的是，大兴机场还联合各驻场航司、体验旅客对大兴机场自建自助值机设备、航空公司自建专用自助值机设备友好性进行评估，梳理形成自助设备应用界面评估报告，并与各航空公司地服共享，推动提升自助设备使用友好性，为旅客打造更好用的自助值机设备。







	

		大兴机场始终践行为群众做实事理念，真正为旅客做实事、解难题，后续，还将努力打造更好找、更安全、更好用、更便捷的自助值机服务，服务旅客美好出行。大兴机场新闻中心负责人补充说。