疫情期间，大兴机场推出多项有温度的适老化服务举措，为老年旅客出行提供便利，于细微处彰显真情服务。走，一起去看看。







	

		





	

		





	

		





	

		





	

		爱心手环，真情传递







	

		





	

		为老年旅客提供黄色爱心手环服务，沿途工作人员将会给予特别关注并主动帮扶，在值机、安检、登机等环节享有绿色通道服务，让老年旅客时刻感受大兴机场的关注与关爱。同时，全流程辅助配备老年人优先手册、老年人服务标识。







	

		爱心轮椅，自助出行







	

		





	

		充分尊重老年旅客不同的出行意愿和诉求，在国内候机区及行李厅入口设置16处自助轮椅收纳柜，为有自助出行意愿的老年轮椅旅客提供更加自主便利的出行体验。







	

		爱心专区，惬意休闲







	

		





	

		为给老年旅客提供暖心休憩空间，打造老年人系列服务专区，包括值机、候机区、行李厅等爱心休息区，为老年旅客打造出行全流程专属服务链，提升特殊旅客特别是老年旅客服务体验。







	

		爱心帮扶，安心抵离







	

		





	

		在乘客量较多的机场巴士候车区、停车楼等区域增派爱心服务人员，为老年人等需要帮助的旅客提供问询引导、主动帮扶等服务。







	

		同时，出租车、机场巴士等候区均设有长者优先服务，机场巴士车上选取离上下车近且安全性较高的座位设置为爱心专座，助力老年旅客安心抵离大兴机场。







	

		爱心陪伴，畅行无忧







	

		





	

		对60岁以上老年旅客提供全程引导、免费轮椅、免费电瓶车等爱心服务;根据老年旅客需求，为其定制个性化精品乘机路线;陪老年旅客购物，并提供楼内免费参观和景点讲解，打造家人般服务体验。







	

		爱心应用，关爱旅程







	

		





	

		为老年旅客专属打造的官方APP和微信小程序关爱版应用，简化老年旅客操作步骤。







	

		通过突出重点功能、放大字体、增强颜色对比、简化操作等方式，筛选出五大核心功能:长者出行锦囊、兴心相印、疫情防控、我的航班、出行指南，在满足老年旅客出行的核心服务信息需求的同时，最大化便捷操作。







	

		来源：北京大兴国际机场