为进一步提高各单位投诉管理能力和处置实效，规范投诉管理工作程序，近日，黑龙江机场集团召开2022年第一季度服务投诉工作交流会。会议采用视频方式进行，省内各机场近200人参加培训。





	　　会议传达解读了民航局2022年关于投诉工作的要求，对近期服务投诉管理工作进行提示。旅客服务部、佳木斯机场对省机场集团近期服务投诉典型案例进行分享。各单位对现场服务和投诉管理工作中存在的困惑进行线上互动交流，分享好的经验和做法。





	　　下一步，黑龙江机场集团将固化季度服务投诉工作交流会议机制，为各单位提供互动交流平台，进一步提升现场服务和投诉管理水平，助力黑龙江机场集团服务品质稳步提升。