近日，国际机场协会（ACI）对外发布2021年度全球机场服务质量（ASQ）项目获奖名单，深圳机场获得2021年度亚太区旅客吞吐量4000万级以上最佳机场奖，同时在国际机场协会（ACI）旅客满意度测评中，深圳机场2021年旅客满意度排名也首次位居全球第一。



	

国际机场协会（ACI）是全球最具权威性和影响力的民航专业组织之一，最佳机场奖是目前机场运营方所能获得的最高荣誉，这也是深圳机场连续第二年获得该奖项。此次获奖标志着深圳机场在落实常态化疫情防控前提下，持续提升服务质量和旅客体验，服务品质迈向全球一流，成为继去年获得航空界的奥斯卡奖Skytrax五星机场后，深圳机场在航空服务方面获得的又一全球殊荣。



	

据了解，ASQ项目是国际机场协会面向旅客开展服务质量满意度调查的全球项目，2021年共有全球386家机场参评，深圳机场获评4000万级以上ACI最佳机场。





	



	深圳机场率先探索试行易安检、临时电子乘机证明等智慧服务，已在全国机场得到全面推广。



近年来，深圳机场以智提质，通过加快智慧机场建设，打造全流程自助和无纸化的乘机出行环境，推进旅客自助设备规模化应用，让更多旅客享受智慧化出行的便利。目前，深圳机场已全面实现值机、行李托运、安检、登机全流程自助服务，国内自助值机占比最高已超过八成，所有国内安检通道均已实现自助安检验证，近一半从深圳机场出发的国内旅客开始使用自助行李托运服务，并实现了对托运行李全流程跟踪。深圳机场率先探索试行的易安检、临时电子乘机证明等智慧服务项目也在全国机场得到全面推广。









	







	深圳机场加快智慧机场建设，已全面实现值机、行李托运、安检、登机全流程自助服务。



除了线下可以实现全流程自助乘机，我们还通过微信小程序，实现了全方位的线上精准服务。据深圳机场服务管理部相关负责人介绍，深圳机场微信小程序已具备交通出行、易安检预约、在线值机、临时电子乘机证明、智能客服、室内定位导航等60余个功能模块，可以提供一站式、个性化精准服务，并创新打造的一站式线上改签平台，已有19家驻场航司将线上改签服务接入深圳机场微信小程序，有效提升了改签服务效率，旅客现在只要一部手机就可以在深圳机场顺畅出行。



	

除了智慧乘机带来的便利，软硬件设施全面提升是这两年深圳机场带给旅客体验上的又一核心变化。近年来，深圳机场以五星机场创建为契机，对标新加坡樟宜等国际一流机场，启动了100余项服务提升工作，对T3航站楼和卫星厅服务设施进行全方位升级。在T3航站楼，深圳机场打造了20处高品质个性化旅客休息区，引入了50余款躺椅、艺术沙发、休息吧台、造型地毯，航站楼内充电接口数量增加了5000余个，极大满足了旅客个性化充电、休息等需求。





	



	深圳机场对服务设施进行全方位升级，打造多处高品质个性化旅客休息区。



2021年，深圳机场卫星厅正式启用，新增42个标准廊桥机位，其中11个为组合机位，可实现机位的灵活转换，最多可保障53架飞机停靠廊桥，更多旅客可以体验廊桥抵离的便利。卫星厅在设计上充分考虑了旅客感受，不仅有效解决了步行距离过长的问题，同时打破了以往建筑黑白灰的常规色调，通过钻石天花与木色天花搭配，让旅客感观上温馨舒适，可以缓解赶飞机的焦虑。在内部环境和设施方面，卫星厅以春夏秋冬四季为设计主线，候机区域设置不同款型特色沙发组合和不同颜色的座椅，配置了座椅充电、个性化沙发充电、充电吧台等不同充电设施，并在两个中心广场设置了室外观景平台，带给旅客更加人性、舒适的候机体验。









	



	





	在地面交通配套服务方面，深圳机场也进行了设施和服务提升。针对高峰期停车难的问题，深圳机场新建P4远端社会停车场，配套免费接驳服务，同时通过设置迎客车道边和休息区，方便到达旅客与接机的车主精准、快速对接。针对夜间等高峰期旅客打车排队长的问题，深圳启用了出租车应急上客通道，并常态化设置网约车潮汐车道，缩短出租车、网约车排队等候时间，为旅客提供更为人性化的地面交通服务。



	



	常态化疫情防控下，深圳机场建立了疫情防控大数据核验平台，在航站楼出入口、安检闸机等关键环节，旅客通过扫描身份证即可核验健康码、核酸检测结果以及疫苗接种情况，有效解决老人、小孩智能手机操作不便的问题。对于无法提供有效核酸证明的旅客，现场设置了专用休息等待区，联合航空公司现场为旅客提供退票、改签及必要的等候休息服务。



	



	为缓解疫情期间旅客出行过程遇到问题的焦虑，深圳机场推出一呼百应顺心出行服务品牌，当旅客在深圳机场需要帮助时，只需拨打深圳机场客服热线23456789，机场会就近安排服务人员到现场帮助旅客解决问题。去年底至今，深圳机场已为3万余名致电客服热线和现场有需求的旅客提供帮助。



	



	澎湃新闻记者 饶峻源通讯员 王钟雪 张翼娜