3月15日，重庆江北机场开展共促消费公平，乐享民航服务国际消费者权益日线上主题宣传活动，在线发布了包括96%的国内航班旅客安检排队及办理时间不超过12分钟、临时乘机证明办理在自助终端机上1分钟内完成、航站楼国际连锁餐饮品牌100%同城同质同价等20项旅客服务承诺。





	航站楼国际连锁餐饮品牌100%同城同质同价





	20项旅客服务承诺，包含健康出行、智慧体验、便捷通关、品质商业、渝悦航旅、关爱服务等内容。健康出行方面，为旅客提供全天24小时核酸检测服务；出诊人员接到医疗救助信息后，2分钟内出动；航站楼通过新风机净化空气实现100%新风运行。





	智慧体验方面，国内航班实现无纸化通行；推进刷脸乘机、智慧安检、智慧改签；应用RFD射频识别技术，实现行李全流程跟踪；航站楼内提供免费无线WIFI、5G网络服务。





	便捷通关方面，96%的国内航班旅客安检排队及办理时间不超过12分钟，96%的国际/地区航班旅客安检排队及办理时间不超过10分钟；停车场全天24小时开放，96%的车辆出、入等候时间不超过3分钟；辖区内道路拥堵时，民警在8分钟内赶到现场疏导处理；临时乘机证明办理在自助终端机上1分钟内完成。





	在航站楼吃东西贵，是旅客常常吐槽的内容。





	品质商业方面，承诺航站楼国际连锁餐饮品牌100%同城同质同价；航站楼商品符合国家质量和食品卫生标准，实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品；行李打包收费明码实价，耗材单价100%公示。





	为特殊旅客提供爱心服务区 旅客投诉响应率100%





	另外，还包括为残障人士、孕妇、携带婴幼儿、60岁（含）以上老人、军人（含退役军人）、消防救援人员、医务人员等特殊旅客群体，提供优先购票、优先值机、优先过检、优先登机等服务；为老、弱、病、残、孕旅客提供爱心服务区、免费电瓶车、免费轮椅服务；旅客投诉响应率100%，投诉回访率100%。





	重庆江北机场相关负责人表示，服务承诺的发布，既是对《公共航空运输旅客服务管理规定》的严格落实，也是重庆江北机场为广大旅客提供优质服务的真情体现。同时，为增强旅客维权和防疫意识，重庆江北机场在航站楼问讯台还摆放宣传资料，向旅客普及消费者九大权益内容，公布服务投诉电话、旅客电子意见箱和旅客满意度调查表，全面畅通旅客反映问题的渠道。





	同时，为助力民航局有奖知识竞赛活动，重庆江北机场运用楼内显示屏、易拉宝、微博、微信等媒介，宣传民航局线上有奖知识竞赛活动，引导旅客线上答题，帮助旅客了解航空旅行常识、疫情防控提示等相关知识。