2月25日，为期40天的春运落下序幕，每一年的春运保障工作对乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心的人来说都是一次大考。今年受国内外多地新冠疫情反弹的影响，在做好疫情防控工作的同时，确保旅客出行安全、顺畅是乌鲁木齐航空旅客服务中心的服务目标。







	

		乌鲁木齐航空旅客服务中心员工平均年龄26岁，为做好春运旅客服务工作，他们中的大多数主动放弃休息时间，放弃与家人团聚，坚守岗位，以青春的姿态与热情的服务迎接往来旅客，他们敬业奉献，用真心、真情温暖春运旅客出行路。







	

		真心付出，温暖回家路







	

		1月17日-2月25日，乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心共计保障出港航班2391班，服务出港旅客近30万人次，保障特殊旅客330余人。为保证春运期间来到乌鲁木齐机场的旅客能够顺利出行，地面服务部旅客服务中心紧紧围绕平安、顺畅、和谐的春运目标，坚持安全第一、务求正点、真情服务、协调有力的工作原则，积极践行真情服务，重点做好老弱病残孕等特殊旅客的一帮到底 爱心服务，竭尽全力做好春运保障工作。







	

		





	

		



		2月13日，登机服务员付钰娇在接送落地航班GS7554时，细心地发现有一名15岁左右的旅客脸色苍白，全身无力的蹲倒在候机楼内。付钰娇见状即刻跑上前去询问情况，询问后得知，该名旅客是独自一人乘飞机来到乌鲁木齐，刚下飞机便感觉胃部异常疼痛，本想忍一忍就过去了，但越走越严重，最终无力蜷缩在原地。在了解情况之后，付钰娇一刻都不敢怠慢，立即联系机场急救人员到现场进行紧急处理。机场急救到现场进行问诊后，告知需要呼叫120急救车将旅客送往医院进行救治。在此过程中，付钰娇通过旅客的口述，电话联系了他的家长，并随时告知最新情况。当生病旅客被带上救护车时，他的家长在电话里中表示，已经收拾妥当准备前往医院等待，并激动地向付钰娇和乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心表示感谢。







	

		





	

		



	

		真情服务，收获旅客赞誉







	

		1月21日，旅客服务中心负责登机服务的郝思佳、李新鑫、魏志强，因帮助即将起飞的旅客在登机口找到丢失的钱包，并在旅客起飞后通过转账、快递等方式及时将钱物归还，细致暖心的举措获得旅客赞扬，最终旅客制作一面锦旗送至旅客服务中心以示感谢。







	

		





	

		



	

		春运期间地面服务部旅客服务中心共收到电话表扬4起，表扬信31封，锦旗1面。真情服务收获旅客赞誉，春运期间，这样充满正能量的事情在旅客服务中心多次上演。







	

		2月9日，一名旅客在抵达到达大厅之后便非常焦急的寻找东西，负责巡视行李转盘的行李服务员刘呈俊发现之后即刻主动上前询问，随后得知该名旅客丢失了自己的平板电脑，内有重要资料，现在非常的焦急。刘呈俊收到请求之后，立即协助其在周围寻找并同时联系机场机上清洁队帮忙在飞机上查找。经过查找，最终在飞机上找到了旅客遗失的平板电脑。刘呈俊拿回电脑后及时归还旅客，旅客转忧为喜并写表扬信表示感谢。







	

		





	

		



	

		2022年春运已经结束，乌鲁木齐航空各部门将继续坚守岗位、倾情付出，充分发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，积极保障航班安全平稳运行，努力提升航空服务质量。未来，乌鲁木齐航空将继续以党建为引领，全面践行变、干、实，以昂扬向上的姿态拥抱新的挑战和机遇，实现企业高质量发展。