最近，一篇关于高铁的网贴火了。





	故事大意：作者中途下车闲逛过头，高铁带着行李开走了。接下来，铁路工作人员暖心爆表地帮忙解决问题，最后居然他刚到目的地，行李就已经由专人送回了！





	网友看后纷纷惊呼高铁服务居然已经如此傲人，甚至连航空圈子也开展了热议。粗略统计，后者中对高铁和铁总的正能量评价多达97%以上 - 大家对高铁的喜爱都要胜过对航空公司的了。





	@篱落之后：今年2月北京西安高铁，没买到15元盒饭，发了条微博投诉。下车后，当次列车长、乘务长、西安北站客服、西安局相关工作人不停打来电话解释道歉。铁路服务的确是提升很多。





	@养羊__：几年前在天津工作，去北京出差，回程时候把公司文件落在车厢里了。下车后去找天津站工作人员，大概两小时后，文件就跟着车回来了，列车长亲自交给我的那时候我也是感动了





	





	



	





	插播一下：我就是高铁





	@hungugu：真的看得心暖暖的，原来我们铁路系统的服务这么好了啊！





	@深蓝色的陈狗坨坨：我每次回国都会被各种客服或者服务行业的惊喜到，每次





	@土琵琶欢乐多：有新干线的赶脚了





	@viktor支持MYouzhny：暖人心。高铁的服务真的提升了，我也是深有体会。





	@MJ_LIVE：不论从事什么职业，都应该对自己的工作心存敬畏。





	@V长颈鹿V: 铁路运输如果引入民航的营销模式，打造多样的产品组合，其庞大的网络和触及能力是民航难以望其项背的





	





	这种跨越行业的赞扬，说明高铁服务提升不是自卖自夸，而是大家都看在眼里的现象。





	反观我国航空公司，身处类似市场面对类似顾客，服务却有越来越陷于三不满的趋势 - 乘客不满、企业不满、员工也不满。真不禁要问：这做运输的差别，咋这么大咧？





	是政策支持力度有不同？是员工待遇有区别？是企业掌控的资源有差异？是？





	真不妨借鉴高铁，为民航把把脉。