中国南方航空集团有限公司（以下简称南航集团）认真贯彻落实对标世界一流管理提升行动（以下简称对标提升行动）要求，坚持以对标管理理念为先导、以世界一流目标为引领、以对标管理机制为保障，全面构建对标管理工作体系，加快打造世界一流航空运输企业。





	　　一、以对标管理理念为先导，强化对标提升行动顶层设计





	　　坚持理念先行，通过对标、对照、对表三对，形成对标提升行动施工图，确保目标方向清晰、问题差距找准、工作落实到位。





	　　一是对齐标杆定目标。在总结过去发展成效和不足的基础上，对标全球航空运输标杆企业，明确提出高质量建设世界一流航企就是要在安全品质、盈利能力、品牌形象上实现世界一流。围绕三个一流，编制《高质量建设世界一流航空运输企业发展纲要》和十四五规划，统筹选择19个对标对象，以18个对标指标和37个标杆做法为牵引，明确对标提升行动实施路径，开展全面对标学习。





	　　二是对照标准找差距。深入学习《中央企业对标世界一流管理提升指标体系（研究总报告）》，围绕战略、组织、运营、财务等10个重点管理领域，结合250项管理成熟度清单，全面组织开展自查工作。经评估，集团层面共明确22项需整改的问题，子企业层面共明确127个需优化的方面，聚焦对标提升改进方向，针对性制定整改清单，推动管理成熟度有效提升。





	　　三是对比清单抓落实。全面实行清单式管理、销号式落实，将各管理领域、各层级的对标任务细化为行动计划表，明确里程碑、衡量标准和责任人。集团层面共制定53项对标任务清单，65个二级单位全面承接集团任务清单，共制定1250多项主要行动，确保总部和二级单位双提升。





	　　二、以世界一流目标为引领，加大管理体系建设力度





	　　围绕一流的安全品质、盈利能力和品牌形象，以管理体系建设为突破口，重点从安全管理、价值创造核算、亲和精细服务三个方面精准发力，切实提升管理能力和管理水平。





	　　一是构建安全管理体系，提升持续安全能力，确保一流的安全品质。习近平总书记多次强调安全是民航业的生命线确保中国民航绝对安全。南航集团机队规模超过860架，人盯人的传统安全管理模式难以满足需要，必须加强体系建设，实现向盯系统转变。对标国内外先进航企，系统建设安全责任、规章手册、训练培训、过程控制、风险防控、安全文化、科技创新七大分支体系，构建起功能层次清晰、体系布局合理、动态响应迅速的安全管理体系。大力推进红皮本+蓝皮本、飞行员技能全生命周期管理等经验做法，推动安全管理向制度化、结构化、体系化、信息化转型。截至2021年11月，共保证了265个月飞行安全和330个月的空防安全，保持着中国航空公司最好的安全记录，安全管理水平处于国际领先地位。





	　　二是建立价值创造核算体系，提升精益管理水平，培育一流的盈利能力。对标日本航空，引进阿米巴经营模式，划小内部核算单元，建立与市场挂钩的部门核算制度。按照市场化模式模拟运营每个部门、每项业务、每项资产，让每个经营主体转变为利润中心，创建各部门价值报表，将价值贡献结果纳入考核，与各单位工资总额挂钩，推动精益管理常态化。对标达美航空，打造精益运行管控新模式，推进大运行体系建设。实施六抓，即抓提前关门、抓快速推出、抓地面滑行、抓内外协调、抓快速过站、抓航延处置，推广班班计较、分秒必争的理念，航班平均延误时间由2017年的23.3分钟，下降至2021年的6.3分钟，航班正常率连续五年保持国内三大航第一。通过航路优化、单发滑行、精准配载等措施深化节能减排，吨公里油耗连续2年下降。开展打造金点子效益工程专项活动，汇集众智、群策群力，征集到近2000个金点子，2021年1-11月实现降本增效21.9亿元，对缓解疫情带来的严重冲击起到了重要作用。





	　　三是完善亲和精细服务体系，提升客户服务水平，打造一流的品牌形象。对标新加坡航空，推进大服务建设，构建亲和精细的服务体系，实现服务态度亲和，服务管理精细。从服务触点入手优化服务产品体系，着力改善行李、餐食、中转、信息触达等服务痛点。以旅客净推荐值、旅客满意度、行李差错率等关键指标为抓手，系统打造客户尊享中转畅享行李优享亲情服务360食尚南航南航e行等6张服务名片，践行人民航空为人民的理念。旅客净推荐值由2017年的67%提升至2021年的73%，餐食满意度由2017年的3.55分提升至2021年的4.14分，行李差错率由2017年的万分之17.4下降至2021年的万分之9.8。2020年成为亚洲第一家获得国际航协行李追踪全网合规认证的航空公司，第二次荣获中国质量协会全国用户满意标杆企业。





	　　三、以对标管理机制为保障，增强对标提升行动执行力





	　　大力推进对标管理工作机制建设，融合应用战略解码机制，建立跟踪监控机制和经验共享机制，确保对标提升行动取得实效。





	　　一是通过战略解码机制，细化对标提升行动计划。推动对标管理与战略解码协同并进，围绕五力对标评价模型的36项指标及十四五规划主要发展指标，制定南航集团对标世界一流指标体系与年度总目标。通过战略解码，将实现三个一流的中长期规划分解到年度计划，把年度计划细化为重点任务，形成KPI+硬仗+策略的成果。2022年共明确30项公司级KPI目标，确定8场年度硬仗，制定52条公司级策略、472项主要行动，以此为主线统筹全年重点工作，与对标任务清单相互衔接。





	　　二是通过跟踪监控机制，确保对标提升行动落实落地。建立对标任务月督办、季讲评、年考核的跟踪机制，加强整体工作推进。建设对标管理平台，每月监控10大领域各项任务进展，每季度分管党组成员组织召开对标推进会，通报标杆企业指标情况，讲评各领域任务完成进度和存在问题。开展对标考核，将对标行动目标列入相关责任人任期和年度KPI，完成情况直接关系到考核评级和岗位退出。关注对标动作，将管理过程和对标实践列入专项考核，影响考核整体得分及评级。截至目前，集团对标提升行动清单任务的平均完成率达到89%。





	　　三是通过经验共享机制，以点带面促进管理能力提升。以国资委三个标杆创建活动为契机，大力推动开展内部管理标杆创建，推动各二级单位深入挖掘经验做法和管理价值。第一期管理标杆创建活动合计申报项目157项，经内部专家评审，共选树10个卓越标杆、20个示范标杆和40个优秀标杆，并充分利用内部媒体、对标平台等渠道进行推广。组织开展管理讲堂，外部专家侧重讲授管理前沿理论和行业经验，内部专家侧重分享内部管理实践，内外结合推动经验共享，2021年管理讲堂覆盖超过5700人次。